○ Pilotage et Supervision des activités du Support
○ Pilote le backlog des demandes.
○ Contrôle le respect du niveau d’engagement de service (SLA)
○ Est garant de l’efficience du traitement des tickets attribués.
○ Analyse et identifie les impacts.
○ Identifie les processus métier à risque et exprime les besoins de supervision.
○ Animation d’une démarche d’amélioration continue
○ Identifie à chaud les tickets récurrents.
○ Aide, accompagne, oriente et guide les lignes produits dans l’utilisation des outils du support.
○ Écoute les griefs utilisateurs et alerte les lignes produits sur les anomalies rencontrées.
○ Fournit les fiches de connaissances sur les services/applications en mode récurrent.
○ Coordination et communication transverse
○ Pilote les comités opérationnels.
○ Garantit la production et le suivi des REX.
○ Garantit la communication IT et Métier des incidents et crises du Stream en heures ouvrées.
○ Communique sur les KPIs et alerte sur les irritants.
○ Qualité de services
○ Gère le NPS du support de bout en bout.
○ Contribue à la mise en place de la supervision de bout en bout via les Magic Quadran


En nous rejoignant, vous bénéficiez notamment des avantages suivants :
- Offre complète de formations : techniques, métiers, développement personnel
- Qualité de vie au travail : jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine, 27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade, programme santé & bien-être
- Avantages sociaux : régime d’achats d’actions, participation, PEE, Compte Epargne Temps
Et bien d'autres encore !

De formation Bac+5 (école d’Ingénieurs/Commerce ou Université), vous avec une expérience d’au moins 4 ans sur un poste similaire.

Vos compétences sont les suivantes :
○ Connaissance des activités de support
○ Gestion de projet
○ Maîtrise de Google Suite
○ Organisation et pilotage d’activités
○ Maîtrise budgétaire

Le poste requiert aussi :
○ Management d’équipes fonctionnelles
○ Bon communicant
○ Organisation / Anticipation
○ Gestion des priorités et analyse des risques

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.