L'équipe est en charge de traiter les demandes utilisateurs/tickets fonctionnels/sollicitations fonctionnelles qui concernent les applications dans son périmètre.

La ressource N2 apporte une expertise avancée.

L'équipe N2 est l'élément central de la chaine de support. Elle fait le lien entre la sollicitation client et la vision projet :
• Lien avec l'équipe N1 pour assurer leur montée en compétence
• Lien avec le N3 - TMA pour augmenter notre niveau de maîtrise

Traitement des incidents/demandes :
• Prendre en charge et qualifier le besoin
• Identifier les solutions à apporter (résolution ou escalade de la sollicitation)
• En cas d'escalade, effectuer et assurer le suivi de bout en bout de la résolution de l'incident
• Capitaliser les connaissances et les partager au sein de l'équipe

Travail collaboratif :
• Vous serez responsable d'un périmètre applicatif pour lequel vous serez amené à accompagner des juniors dans leurs montées en compétences
• Dans le cadre de cette mission vous serez amené à travailler en synergie avec le reste de l'équipe afin d'apporter et partager vos connaissances

Réunion :
• Au sein de l'équipe vous contribuerez activement au Daily meeting, Retrospectives…
• Vous pourriez être amené à intervenir lors de réunion client afin d'apporter vos analyses

Indicateurs opérationnels :
• Respecter les délais de traitement et de résolutions (SLA)
• Assurer une bonne productivité
• Respecter les process
• Respecter les exigences qualités (expression orale, écrite, traçabilité)

La capitalisation des connaissances est une thématique essentielle :
• Création de fiche de connaissances
• Mise à jour
• Enrichissement
• Maintient

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d’une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,…), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), d’une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,…) et d’un package d’avantages intéressant (régime d’achats d’actions, participation, CSE,…).

A minima Bac +2 Scientifique acquis en formation de base ou reconversion.

Compétences attendues :

• L'expérience dans un support fonctionnel est un gros plus
• Rigueur
• Communication orale et écrit
• Proactivité
• Adaptabilité
• Participer à l’amélioration continue et l'optimisation.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.