Prendre en charge les sollicitations entrantes multi-canal (utilisateurs directs, retour de ticket) en restant le garant du traitement de bout en bout, tout en portant une attention particulière :
- Au respect des SLA
- Au respect des processus (incidents, demandes, problèmes, qualité accueil utilisateurs…)

- Consulter, mettre à jour et enrichir la base de connaissances (KB) au fil de l’eau pour chaque activité réalisée
- Solliciter les autres opérateurs applicatifs et/ou experts de la Squad potentiellement avec l’utilisateur au cours d’un travail collaboratif en ligne lorsque la connaissance est incomplète ou inexistante
- Escalader aux Projets les incidents nécessitant un niveau d’expertise supplémentaire
- Assurer le rôle de Cherry Picker en prenant en charge le traitement des cas
- Participer aux cérémoniaux Agiles tel que daily Meeting et rétrospective
- Participer à l’identification des problèmes et à l’identification des incidents et demande de travaux automatisables

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d’une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,…), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), d’une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,…) et d’un package d’avantages intéressant (régime d’achats d’actions, participation, CSE,…).

Vous avez l’esprit d’équipe, vous êtes un bon co-équipier et vous avez l’envie d’évoluer et de vous épanouir dans des contextes clients diversifiés vous permettant de mettre en pratique vos compétences sur des projets challengeant.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion a été reconnu par l’obtention du label recrutement inclusif, décerné par Job in Live, acteur spécialisé dans le recrutement inclusif et la valorisation de la diversité en entreprise. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.