Au sein d’une équipe projet, vous serez accompagné par des experts et vos principales missions seront les suivantes :

- Qualifier, analyser et résoudre des tickets incidents (paramétrage, modification de données, correction de scripts)
- Mettre en œuvre la démarche d’amélioration continue et la gestion des problèmes (réduction des volumes d’incidents et des impacts)
- Accompagner, sécuriser et valider les changements
- Documenter et transmettre les connaissances
- Reporting pilotage : tableaux de bord mensuels, faits marquants, suivi des dispo/indispo, COPIL

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d’une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel, …), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), d’une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade, …) et d’un package d’avantages intéressant (régime d’achats d’actions, participation, CSE, …). Faites évoluer votre carrière au sein d’une entreprise bâtie pour croître et durer, vous fournissant toujours les outils, le soutien et les ressources nécessaires à votre croissance.

De formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, vous connaissez le monde du service IT et avez au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire.

Vous êtes ou vous avez :
- Le sens du service et une bonne capacité de travail en équipe
- Des compétences en Scripting et SQL
- Une connaissance des processus ITIL et de ServiceNow
- A l’aise en anglais

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.