Missions

Dans le cadre de la structuration du service de support à la production nous recherchons notre Gestionnaire SAV :

Vos principales missions seront les suivantes :

• Créer les lots de contrôle et injecter les résultats des contrôles pour l’ensemble des dossiers de nos partenaires dans nos outils

• Envoyer les demandes de SAV à nos partenaires afin de lever les non-conformité observées par lors des contrôles

• Assurer le traitement des retours SAV de nos partenaires dans un délai maximum de 48h

• Traiter les éventuelles réclamations associées

• Assurer les relances pour les demandes sans retour de nos partenaires sous un délai de 15 jours

• Assurer la gestion des appels téléphoniques sur le standard de la ligne SAV

• Tenir à jour les outils de reporting (Excel, 4D, SalesForce)

• Interaction avec les services internes concernés (opération, qualité, commerce, réglementation)

Profil :

• Première expérience sur poste similaire (dans le milieu du bâtiment) souhaitée

• Rigoureux

• A l’aise aussi bien à l’écrit qu’à l’oral

• Orienté client

• Organisé

• Capacité d’adaptation

• Efficace et pragmatique

• Esprit d’analyse et de synthèse

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nous proposons une ambiance de travail conviviale grâce à des équipes fortement engagées dans notre projet d’entreprise
• Un parcours d’intégration complet vous sera proposé dès votre arrivée et vous serez accompagné tout au long de votre parcours chez CertiNergy & Solutions
• Nous attachons une réelle importance au bien-être de nos salariés et proposons donc un abonnement à la salle de sport pris en charge à 100%, ainsi qu’un accord télétravail
• Nous avons des ambitions fortes en termes de RSE et nous les faisons vivre au sein de l’entreprise (boite à Idées RSE, égalité professionnelle, actions de sensibilisation…)

Notre entreprise est engagée dans une politique de diversité, d’inclusion et de mixité au sein de ses équipes, cette offre est ouverte à toutes et tous.

• 1 entretien téléphonique avec un membre de l’équipe RH
• 1 entretien physique / visio avec la Responsable du service / le Directeur des Opérations