Dans le cadre de ce recrutement vous occuperez un poste hybride entre le pôle Relation Clients et le pôle Back-Office de notre agence, pour la marque Cercle des Voyages.

-       📊 Le pôle Relation Clients (50%)

Ce pôle comprend 2 activités : une partie service après-vente ainsi qu’une partie assistance et conciergerie.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Assistance des concierges pendant le séjour des clients ;

• Réception et traitement des réclamations post-voyage ;

• Analyse des dossiers et vérification des éléments contractuels ;

• Suivi et échanges auprès de nos prestataires à l’étranger et des compagnies aériennes ;

• Rédaction de réponses formelles et argumentées aux clients.

-       🚀 Le pôle Back-office (50%)

Au sein de ce pôle, vous assurez la qualité de service du suivi administratif de nos dossiers clients.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Suivi des dossiers de nos clients ;

• Réservation de prestations terrestres (hôtels, excursions, locations de voiture) ;

• Contrôle des émissions de vols, contrôle des marges et des provisions d’achat des conseillers;

• Gestion de la facturation des dossiers clients, suivi des paiements et des relances de soldes ;

• Répondre aux questions des clients par téléphone ou par mail ;

• Préparation des carnets de voyage.

Vous avez impérativement une première expérience en agence de voyages dans un service Relation Clients. Une affinité avec le BO est un plus.

De plus, vous êtes organisé(e) et faites preuve de rigueur dans la gestion de vos dossiers. Vous êtes également orienté(e) résultats et satisfaction clients.

Ce poste étant hybride, vous devez apprécier jongler entre différentes missions.

Enfin au-delà des compétences, nous accordons une importance particulière à votre personnalité.

Nous recherchons une personne qui a à cœur de se développer au sein de notre agence, fait preuve d’un bon relationnel et d’esprit d’équipe.

📌 Eléments contractuels :

• Contrat de 37h avec 11j de RTT

• Carte tickets restaurants, remboursement de transport et mutuelle d’entreprise pris en charge à hauteur de 50%

📌 Nos avantages :

• 💸 Prime de participation

• ⚡️ Accès au CE

• 🎉 Evènements et initiatives proposées par le Cercle tout au long de l’année