Ce poste est multisite (Lyon, Boulogne-Billancourt, Aix, Nantes...), mais nécessitera des déplacements ponctuels. Vous intégrez l'équipe People & Skills, pilotée par Vanessa Aguilera et rattachée au service Transformation du Customer Service.

En tant que Digital Learning Manager, vous aurez pour mission d'assurer la conception et le développement des expériences d'apprentissage efficaces, engageantes et pertinentes dans le but d'accompagner la montée en compétences des agents du service client.

Vous travaillerez en collaboration avec des experts métiers et des formateurs/coachs internes.

Vos missions :

• Analyse des besoins : Définir des objectifs pédagogiques clairs et mesurables après avoir identifié les attendus et les compétences à acquérir. Effectuer des évaluations des compétences pour identifier les lacunes en matière de connaissances ou de compétences.
• Conception de programmes de formation : Créer des contenus de formation à l'aide de l'Intelligence Artificielle adaptés aux besoins et objectif définis et en tenant compte des prérequis des apprenants et du contexte organisationnel. Développer des supports pédagogiques facilitant l'apprentissage des apprenants.
• Développement de contenu : Produire du contenu de formation engageant et interactif, sélectionnant les méthodes pédagogiques adéquates (e-learning, formation en présentiel, tutoriels, vidéos, serious game,…) et en s'appuyant sur les ressources et les contenus brut existants en interne.
• Évaluation et mise à jour des programmes : Mettre en place des indicateurs de suivi de la performance et évaluer régulièrement l'efficacité des formations. Ajuster les programmes en fonction des retours et des évolutions technologiques.
• Communication et accompagnement : Faciliter l'appropriation des parcours de formation par les collaborateurs (webinaires de présentation, vidéos, kits…)
• Formation et Support des Agents : Concevoir et animer des sessions de formation auprès des collaborateurs ayant un rôle à jouer dans la montée en compétences des équipes.
• Veille technologique et pédagogique : Se tenir informé des dernières innovations en matière d'IA et de pédagogie pour continuer à enrichir et à actualiser les programmes de formation.
• Suivi et reportings : Réaliser le suivi des formations du service et de l'atteinte des résultats aux modules e-learning mis à disposition des agents.

• Vous disposez de solides compétences en ingénierie pédagogique, mais également sur des outils IA,
• Vous avez une personnalité créative et êtes doté d'une passion pour l'exploration, l'innovation, l'IA, l'optimisation et l'automatisation,
• Vous maîtrisez plusieurs outils de conception : Rise, Storyline…
• Vous êtes une personne très autonome, organisée et rigoureuse,
• Vous êtes un excellent communicant, et avez la capacité d'embarquer, de mobiliser les parties prenantes,
• Un Anglais professionnel est requis pour ce poste.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.