Cegedim, dont le maitre mot est l’innovation, vous invite àrejoindre la grande aventure : Cegedim Santé.

Acteur investi dans la e-santé et aligné avec "Ma Santé2022", Cegedim Santé rassemble l’ensemble des solutions en santé interopérablesdu Groupe Cegedim, utilisées par 100 000 professionnels de santé qui nous fontconfiance et portées par des équipes pluri-professionnelles de 1300collaborateurs engagés, présents dans toute la France.

Cegedim Santé regroupe les marques des 5 filialeshistoriques de la branche santé de Cegedim : CLM, Maiia, RMI, Resip (BCB) etSmart Rx.

Missions

Au sein de la Direction GrandsComptes, vos missions :

• Être garant(e) de la satisfaction client et de la qualité de service
• Être l’interlocuteur privilégié des clients en production
• Participer, animer des réunions de suivi de compte (comités de pilotage) et rédiger des comptes rendus de réunions
• Collecter des informations auprès des différents services techniques et supports dans le cadre du pilotage de compte et affichage de compte rendu d’avancement au client lors des réunions de cadrage régulières, à distance essentiellement
• Identifier les risques et situations critiques en effectuant un reporting opérationnel pertinent aux clients ainsi qu’au manager du département, en soulignant et priorisant les situations de risque de vigilance
• Identifier les besoins client, répondre aux sollicitations du/des client(s) dans le respect du périmètre des contrats et établir le cas échéant un Cahier des Charges des nouveaux besoins dont nous ferait part le client
• Identifier les upsell et les qualifier au besoin
• Assurer le suivi et la gestion des incidents pendant la phase de RUN
• Coordonner les différents services internes et prestataires sur la résolution des incidents
• Coordination de projet BUILD sur certaines typologies de dossier
• Informer et assister dans les phases de mise en production
• Identifier et qualifier les évolutions des produits Cegedim Santé
• Être responsable du socle documentaire relatif au client, son infra et des applications en production
• Enrichissement des procédures opérationnelles, techniques et fonctionnelles

Profil

De formation (Bac +4) dans le domaine informatique, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum sur des fonctions similaires.

Vous disposez d'une première expérience en gestion de compte avec un discours client clair et rassurant

Vous avez une bonne maîtrise de l’univers de l’intégration informatique et des architectures matérielles PC/mac, Windows, Windows Server, RDP Citrix.

Vous avez de solides connaissances fonctionnelles sur les firewall, VPN, administration AD GPO, et gestion de BDD.

Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation et votre gestion des priorités, ce qui vous permet d'alerter et prévenir le cas échéant.

Dynamique et disponible, vous privilégiez l'écoute et le service client.

Vous êtes rigoureux(se), autonome et proactif(ve.)

Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et oratoires.

La connaissance du secteur médical et des pratiques médicales fonctionnelles appliquées aux logiciels seraient un plus.

Plus d’informations

Poste en CDI à pourvoir immédiatement

Localisations possibles : Boulogne-Billancourt, Nice, Bordeaux, Lyon