Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de  6500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 616 millions d’euros en 2023. 

Acteur investi dans la e-santé et aligné avec "Ma Santé 2022", Cegedim Santé rassemble l’ensemble des solutions en santé interopérables du Groupe Cegedim, utilisées par 100 000 professionnels de santé qui nous font confiance et portées par des équipes pluri-professionnelles de 1300 collaborateurs engagés, présents dans toute la France.

Au sein du pôle Opérations et du Support client, rattaché au Directeur du site, le Chef d’équipe Support anime et accompagne son équipe de techniciens support, tant opérationnellement que sur l’aspect managérial.

Il est le garant de conformité de la production des interventions au support tout en optimisant le traitement de ces flux.

Par ailleurs, il travaille en étroite collaboration avec le responsable du pôle expertise support pour adresser les remontées clients impactantes.

Enfin, il incarne un management de proximité avec l’ensemble de son équipe, en gérant directement une équipe réduite de conseillers techniques.

Vos missions : 

Management :

• Participer au recrutement des conseillers techniques
• Être garant de la bonne intégration des nouveaux membres d'équipe
• Animer et piloter son équipe
• Conduire les entretiens de performance de son équipe
• Contribuer à un climat social apaisé et constructif

Production :

• Garantir la conformité de traitement aux clients (first contact résolution)
• S’assurer de la gestion optimisée des flux de demandes en temps réel
• (qualité de service, optimisation de la gestion des temps opérationnelles)
• Suivre le backlog quotidien des engagements de rappels, traitements emails (SLA)
• Remonter et partager les points irritants clients en interne  

Pilotage d’activité et reporting :

• Piloter le traitement des flux au quotidien
• Coordonner les actions d’équipe selon les événements, incidents
• Contribuer et Participer au déploiement de la stratégie définie pour le support clients,
• Améliorer les KPI qualitatifs et quantitatifs du support

De formation supérieure Bac+2/3, vous avez : 

• Une expérience confirmée d’au moins 2 ans de responsable de service clients, de préférence dans un périmètre assistance technique dans des environnements B2B et B2C 
• Une expérience du management opérationnel,
• La maitrise de tous les leviers d'optimisation de la production sur le plan quantitatif et qualitatif en centre de relation client (organisation, dimensionnement, animation d'équipe, qualité, pilotage, ...) vous assurant une autonomie et une capacité de décision dans votre périmètre de responsabilités, 
• Du leadership, de la méthode, de l'organisation, des capacités d'analyse, de présentation écrite et de prise de parole

 Nous rejoindre c'est aussi :

• 13 jours de RTT
• Carte ticket restaurant
• Prime d’intéressement
• Prime de vacances
• Très bonne mutuelle
• Excellente ambiance et entraide
• 2 jours de télé travail par semaine