Viens rendre possible l’accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable.

Au sein de la Direction Expérience Client, tu es chargé de mettre en place, dans un fonctionnement agile, des solutions innovantes.

Ces solutions doivent bénéficier immédiatement aux clients (exemple : un remboursement plus rapide) ou aux conseillers client (exemple : la mise à disposition de nouvelles informations).

Tu es garant du bon fonctionnement des outils et des process de traitement client post-achat, ainsi que de leur optimisation dans un esprit d’amélioration continue. Tes missions seront :

Recenser auprès des équipes Expérience Client les dysfonctionnements récurrents et les idées d’amélioration
Centraliser les sujets, les analyser, puis les prioriser en fonction de leur impact sur l’expérience client (nombre de clients impactés + criticité)
Proposer des solutions correctives ou des évolutions, en échangeant avec les experts techniques des différents sujets
Tester les développements effectués par les équipes informatiques afin de vérifier leur cohérence avec le besoin exprimé
Suivre dans le temps l’impact des solutions apportées (indicateurs)
Pour réussir ces missions, tu es au contact d’interlocuteurs divers au sein de la Direction Expérience Client mais aussi dans les équipes commerce, logistique ou paiement.

Description du profil :

Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique.

• D’une formation supérieure en école d’ingénieur ou en école de commerce, le secteur du e-commerce t’intéresse tout particulièrement
• Tu es curieux, polyvalent et tu sais analyser méthodiquement un sujet
• Tes capacités d’écoute te permettent de cibler rapidement les problématiques de tes interlocuteurs, et ton esprit de synthèse t’aide à prioriser les tâches essentielles.
• Tu bénéficies également d’une aisance relationnelle pour interagir avec des interlocuteurs divers

Si tu es convaincu que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes, rejoins-nous !

Viens développer tes compétences et ton employabilité dans un environnement de travail unique :

🥳 : Un BDE d’entreprise animé par nos étudiants, à l’initiative de nombreux événements conviviaux,

🎓 : Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies,

🏡 : Un accord télétravail pouvant aller jusqu’à 3 jours par semaine,

🌍 : L’opportunité d’être acteur d’initiatives RSE et liées à la Diversité : (HandiTeam, GreenTeam),

🛒 : Avantages exclusifs Cdiscount,

🎢 : Des offres avantageuses grâce au CSE (cinéma, parcs de loisirs, concerts),

Et les indispensables : 🍔 cartes restaurants, 🚎 remboursement à hauteur de 50% des titres de transport