Rejoignez un collectif animé par le goût du défi

Chez Octopia, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez prendre part à une aventure entrepreneuriale internationale exceptionnelle : la commercialisation de notre expertise technologique et notre savoir-faire unique en matière de marketplace auprès our tous !d’acteurs importants de la distribution !

Rattaché au Responsable Octopia Dropshipping, votre mission principale consistera à vous assurer de la bonne résolution des demandes techniques de nos clients et prospects afin d’assurer le bon fonctionnement de leur activité. 
Vous serez ainsi en charge de diagnostiquer les causes des incidents et orchestrer leur résolution rapide, en autonomie, ou en impliquant les parties prenantes chez Octopia.

• Prospects
  • Accompagnement dans la mise en place du mode de connexion souhaité (FTP, modules CMS, API), des flux de données du catalogue produit, et des flux de commandes
  • Test de bon fonctionnement bout-en-bout à travers le succès d’une première commande 
  • Support à la formation client pour une résolution autonome de certains incidents (FAQ, webinars)
     
• Clients établis :
  • Traitement des tickets liés à des incidents techniques : (connexion, perte de flux) en s’appuyant sur les processus définis par les équipes Projet
  • Accompagnement autonome et efficace (1 interaction) des incidents les plus simples
  • Interaction avec les équipes IT Octopia pour des résolutions impliquant des actions plus profondes
     
• Reporting : 
  • Mise en place d’un reporting régulier de votre activité (prospects et conversions)

Révélez votre talent

Issu d’une formation supérieure technique, vous justifiez d’une première expérience en support technique en B2B. Les modèles du e-commerce en général (achat/vente, e-commerce, dropshipping) n’ont aucun secret pour vous. 

Doté d’un excellent relationnel en B2B, vous possédez de fortes capacités d’écoute et communication. En interne comme en externe, vous savez interagir avec des métiers variés : commerce, projets, IT et vous êtes reconnus pour votre énergie et votre rigueur pour des résolutions rapides et pertinentes. Votre dynamisme et votre gestion des priorités vous permettent de répondre à des objectifs ambitieux. Vous savez analyser des problèmes de bout en bout pour identifier les actions à réaliser. Vous aimez travailler en autonomie. Vous savez traiter rapidement des diagnostics et des résolutions en suivant des processus établis. Vous êtes également force de proposition face à des situations nouvelles.

Au-delà de ces qualités, vous maitrisez parfaitement l’anglais et la maitrise d’une troisième langue européenne pour mener des négociations à l’écrit comme à l’oral serait un vrai avantage. Vous avez une connaissance en bases de données, en protocole d’échange de données (FTP, API notamment).

Rejoindre Octopia, c’est intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination. Une opportunité d’exprimer ses talents et de révéler sa singularité.

Vous êtes persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous ! 

Informations complémentaires
Type de mobilité: Mobilité définitive  
Localisation: Bordeaux (33)  
Référence: 9437