REJOIGNEZ UN COLLECTIF ANIME PAR LE GOÛT DU DEFI

Chez Peaksys, filiale Tech de Cdiscount, nous sommes plus de 650 passionné(e)s de Tech, mobilisé(e)s chaque jour pour accélérer les développements BtoB et BtoC de Cdiscount et ses filiales.

Rejoignez Peaksys, venez faire du hors norme votre norme.

Intégré à la Direction Workplace en tant que Chef d’Activité Support Utilisateur, vous contribuerez à gérer et coordonner les équipes support et gérer le dispatch des tickets entrants.

Vous serez notamment chargé de :
• Détecter et résoudre les incidents survenant dans le système informatique de l’entreprise,
• Coordonner les équipes support et gérer le dispatch des tickets entrants,
• Construire et améliorer les processus de qualification,
• Construire et améliorer des tables d’affectation et processus d’affectation automatiques,
• Rapprocher les interlocuteurs métiers et techniques dans le but d’améliorer le fonctionnement et l’excellence opérationnelle du système,
• Recueillir les besoins des équipes métiers relatifs aux incidents et les informer,
• Travailler en transverse avec des interlocuteurs très variés dans le but d’améliorer le confort des utilisateurs,
• Gérer des crises d’exploitation : organiser de comité de crise,
• Etablir et restituer des REX et des CRIP (Retour Expérience et Comité Résolution Incident Prioritaire),
• Gérer et améliorer un catalogue de service pour le Centre de Service,
• Être dépositaire des communications de crise et d’information.

Notre stack technique :
• Connaissance des outils de ticketing type JIRA/Confluence
• Très bonne maîtrise d’Excel & du pack Office.
• Très bonne compréhension de l’écosystème IT (physique ou cloud) et digital (enjeux techniques et marketing)
• Compréhension des environnements de supervision.

Description du profil :

Révélez votre talent

Issu d’une école d’ingénieur ou universitaire avec une spécialisation en informatique, vous justifiez d’au minimum 5 ans d’expérience dans la gestion des incidents et des demandes.

Doté d’une excellente capacité d’analyse, d’un bon relationnel et d’une grande capacité à comprendre la criticité des solutions que vous avez en responsabilité, vous savez être force de proposition auprès des équipes. Vous êtes capable de résister aux situations de stress et êtes à même de restituer les informations avec justesse lors d’incident majeurs.
D’une grande logique vous êtes également apte à l’amélioration continue des processus métier.

Autonome et rigoureux dans la réalisation de votre travail, vous êtes à l’aise sur les environnements informatiques multi environnement et multi domaine (vous devrez évoluer dans un contexte multi entité et multi métier, du développement à la data en passant par les infrastructures et la sécurité).

Vous disposez idéalement d’une expérience en CDS et serez à même de participer à la construction et l’élaboration des processus métier et à la structuration du modèle CDS au sein de Peaksys.

Vous êtes persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, venez faire du hors norme votre norme !

Rejoindre Peaksys, c’est intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination. Une opportunité d’exprimer ses talents et de révéler sa singularité.