Notre équipe

L’équipe EMEA FTS IT comporte une quarantaine de techniciens, 1 team leader par zone géographique ainsi qu’un Team leader EMEA. Les équipes apportent un support à l’ensemble de la zone EMEA, certains utilisant l’IT Service Desk déporté comme premier point de contact pour tout ce qui concerne l’informatique. La France, quant à elle, se compose d’une équipe de 5 Techniciens et d’un Team leader.

Vos missions

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information France, vous serez rattaché au Responsable Support France / Belgique / Luxembourg et aurez pour principales missions :

- d’être le premier point de contact pour l’ensemble des incidents et des demandes concernant le Service Desk IT Francophone.

- d’analyser, évaluer et traiter les problématiques de nos utilisateurs (clients internes) concernant le poste de travail au sens large (PC / périphériques / logiciels/ imprimantes / salles de réunion…).

- de gérer et d’administrer les droits aux utilisateurs (environnement Microsoft Azur/ AD / Exchange 365 …)

- de diagnostiquer et réparer les pannes matérielles de 1er niveau

- de configurer et maintenir les équipements audiovisuels des salles de réunion;

En collaboration avec les équipes EMEA, nous assurons la Hotline et le support pour l’ensemble des sites en France (environ 2000 utilisateurs).

Les solutions préconisées doivent être en accord, à la fois avec les besoins des clients, mais aussi en adéquation avec les règles de sécurité, les standards et les process propres à l’Entreprise.

Votre profil

• 2 à 5 ans d'expérience dans des fonctions de support IT
• Maitrise des environnements Windows 11 et Office 365 ainsi qu'une bonne connaissance en matériel audiovisuel
• Esprit analytique afin de diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 voire 2 ainsi que les demandes dans un cadre ITSM (Service Now / SLA …)

- Gestion des tickets

- Suivi du backlog

- Escalade auprès des équipes concernées

• Autonomie, rigueur et travail en équipe ;
• Être orienté satisfaction utilisateurs ; pédagogie et sens du service ;
• Excellente communication orale et écrite
• Niveau d'Anglais écrit et oral correct (relations avec nos équipes au UK et aux US très fréquentes). Être en capacité d'exposer un problème technique aussi bien par mail que par téléphone.

Des déplacements occasionnels en Ile de France et en Régions sont à prévoir.

Rejoignez notre équipe !