Chez CBA, on a envie de vous étonner et de vous assurer qu’avec nous vous serez bien entouré.es, plongé.es dans un esprit « start up » où se mêle challenges, créa et bonne humeur. Vous êtes passionné.es, ça tombe bien nous aussi !

En quoi consiste la mission ? 

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons les futur.es pépites de notre service Hotline.

Vous intégreriez le Service Hotline composé de plus de 60 conseillers répartis en équipes. Chaque équipe se compose de 10 collaborateur.trices encadrés chacune d'un Team Leader formé et prêt à contribuer à votre montée en compétences.

Vos missions seront de conseiller, dépanner et assister les client.e.sdans l’utilisation quotidienne des produits et services informatiques de CBA. Vous serez le garant.e de l’image de marque de l’entreprise et traiterez les demandesdes client.e.s, en lien avec les autres services de l’entreprise.

Concrètement, quels sont les challenges de ce poste ?

• Traiter les demandes de nos client.es par téléphone, mail ou tchat, en apportant des réponses personnalisées et de qualité.
• Faciliter la prise en main et l’utilisation courante du matériel et des services associés.
• Suivre et coordonner les différentes actions nécessaires au traitement de chaque dossier.
• Mettre à jour les informations sur le/la client.e dans le CRM lors de chaque contact ou intervention.
• Réaliser des enquêtes ponctuelles d’appels sortants chez les cliente.s pour des campagnes ciblées.
• Identifier et remonter les anomalies.
• Suivre et respecter la trame d’appel.

Un peu plus de détails sur le contrat ? 

Si vous rejoignez l’aventureCBA, nous vous proposons un poste en CDI ainsi que desavantages et services non négligeables, dont, mutuelle,tickets restaurant, activités CSE, participation, cours desport, ateliers bien-être et plusieurs événements « fun » tout aulong de l’année pour renforcer la cohésion d’équipe et partager les savoirs.

Ouvert au télétravail ?Nous aussi à raison de 2 jours par semaine suite à la période de formation.

Maintenant que vous avez logiquement compris l’ambiance qui règne chez nous, vous vous demandez si ce poste est fait pour vous ?

Nous recherchons des profils avec de l’expérience dans la relation client, idéalement acquise au sein d’un centre d’appels technique. Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et vous avez déjà pu travailler sur différents logiciels ? Vous êtes également reconnu.es pour votre curiosité et votre sens du service ? Ça nous intéresse.

Compétences

• centre d'appels
• Relation Client
• Curiosité