Castalie s’inscrit dans l’économie circulaire grâce à une solution durable autour de la consommation d’eau. Depuis 2011, nous proposons des fontaines à eau éco-conçues et toute une gamme de contenants et d’accessoires durables et écoresponsables, pour le secteur professionnel (hôtels, restaurants, entreprises, évènements).

Notre mission : rendre l'eau meilleure pour nous et pour la planète. Du choix des matériaux à la livraison des fontaines, tout a été pensé pour limiter au maximum notre impact environnemental.

Nous accordons également une grande importance à notre impact social, c’est pour cela que nous sommes fiers de faire partie de l’ESS (Économie Sociale et Solidaire). Notre engagement, qu’il soit en interne ou en externe, nous pousse à toujours mieux innover pour répondre à une recherche de sens et à une prise de conscience écologique et sociale.

En 2025, Castalie c’est plus de 3000 clients, 7000 fontaines installées, 385 millions de bouteilles plastiques évitées et plus de 110 personnes, motivées plus que jamais à en finir avec le plastique à usage unique.

Tous les talents comptent ! Ensemble, nous relevons les défis d’un business à impact, dans une aventure collective, entrepreneuriale et pionnière.

Sous la responsabilité de Joël, Directeur des Opérations et en tant que Responsable Service Clients vous encadrerez une équipe de 6 Customer Success Associates et 2 Gestionnaires ADV. Vous aurez pour mission d’assurer la satisfaction de nos clients issus du B2B et du CHR (Cafés Hôtels Restaurants).

Les missions du poste 

• Définir et déployer la stratégie Customer Success pour optimiser la satisfaction et la rétention client.
• Manager et faire grandir l'équipe de Customer Success Associates et de Gestionnaires ADV.
• Améliorer et automatiser les process pour garantir une expérience client fluide et efficace.
• Suivre et analyser les KPIs (nombres d'appels entrants, délai de réponse...) et proposer des plans d’action.
• Piloter les activités liées au leasing : montage de dossiers, transmission aux leasers, suivi des encaissements et des factures, renouvellements de contrats.
• Gérer la satisfaction des clients, des demandes simples aux situations plus complexes (litiges, dégâts des eaux…).
• Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et produits pour assurer une offre et un service de haute qualité.
• Être la voix du client en interne et contribuer à l'amélioration continue des solutions Castalie.

Qualifications et compétences requises :

• Expérience de 5 ans minimum en Customer Success, Account Management ou relation client, dont une expérience significative en management d’équipe.
• Solide expertise en gestion de la satisfaction et de la fidélisation client dans un environnement B2B.
• Connaissances juridiques et RH pour accompagner les enjeux contractuels et organisationnels.
• Bonnes capacités d’organisation, d’analyse et de communication (écrite et orale).
• Force de proposition pour améliorer en continu les process et l’expérience client.
• Appétence pour la data et les outils CRM (HubSpot, Zendesk, Gainsight… un plus).
• Excellentes capacités de communication et de leadership pour fédérer et accompagner l’équipe.
• Sens du service et mindset orienté solution pour offrir une expérience client irréprochable.

Ce que Castalie peut vous apporter :

🌍 Un job à impact environnemental et sociétal

🤗 Un parcours d'intégration (onboarding) d'une semaine pour une prise de poste en toute sérénité

📖 Des formations sur-mesure grâce à notre programme interne, la Castalie Académie

♻️ Une formation à la fresque du climat

🚀 De belles perspectives de carrière

🧘 Un accès à Moka Care, une plateforme qui prend soin de la santé mentale et du bien-être de nos collaborateurs

🪅 Un accès à Leeto, une plateforme d’avantages salariés

🏡 Du télétravail [1 jour / semaine à l'issue de la période d'essai non-renouvelable]

⌛ Des RTT [entre 10 et 15 / an]

🚲 Un forfait mobilité durable

🍴 Des tickets-restaurant [10€ par jour travaillé]

💰 Des primes de cooptation

🥳 Des événements récurrents

🤝 Un collectif bien soudé qui se fera un plaisir de vous accueillir

💦 Et bien sûr, open bar d'eau !

Le processus de recrutement :

1. Échange téléphonique avec Anaëlle, Chargée de Recrutement 
2. Entretien visio avec Guillaume, DRH
3. Étude de cas
4. Entretien présentiel et restitution de l'étude de cas avec Joël, Directeur des Opérations
5. Test Human Side

Informations complémentaires :

Date de prise de poste : 14/04/25

Type de contrat et statut : CDI - cadre

Temps de travail : forfait jours

Environnement : travail en open space, utilisation du téléphone et d'un ordinateur au quotidien

Déplacements : non

Port de charges : non

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Chez Castalie, tous les talents comptent ! Participez à une aventure à impact emplie d'excellence, d'engagement et de collectif.