En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous êtes au cœur de notre stratégie d’enchantement client et de la réussite des Opérations CASTALIE.
Véritable garant de la satisfaction, vous êtes au contact direct de nos clients par email, téléphone ou chat en ligne sur notre site web.
Vous travaillerez en coordination étroite avec les responsables technique, techniciens et commerciaux.

Missions :

Le/la Chargé(e) de Relation Client est en charge de la gestion de la vie des contrats après-vente :

• Prise en charge des demandes entrantes
• Support technique : répondre aux questions concernant les maintenances, les pannes, les recommandations d’utilisation, dans le but de réduire le nombre d’interventions terrain.
• Support site web : identification, qualification et remontée vers le service Digital des bugs rencontrés par les utilisateurs sur leur espace client en ligne.
• Qualification et création des demandes d’interventions terrain
• Validation des commandes de consommables
• Création et suivi des devis personnalisés
• Facturation des dépannages
• Réponse aux questions sur les factures / contrats de maintenance
• Mise à jour des contacts dans l’ERP
• Participation active aux projets de digitalisation et d’amélioration continue des commandes et activités backoffice
• Création de contenu à destination des clients (FAQ)

• Vous êtes orienté(e) client, avec un très bon relationnel, et êtes à l’aise au téléphone.
• Diplomate, vous aimez être à l’écoute et trouver des solutions.
• Vous êtes efficace, organisé(e), et les imprévus ne vous effraient pas.
• Vous êtes à l’aise avec l’informatique (Excel et Google Sheets entre autres), les outils de centralisation de l’information (Notion, Wiki) et avez une première expérience des outils de gestion de la relation client à distance (ERP, Aircall, Tickets d’Assistance, Chat en ligne).
• Vous avez idéalement une première expérience réussie sur un poste en Relation Client et/ou Service Commercial dans une startup du web, de l’iOT ou de l’Industrie.
• Les sujets de plomberie, pièces détachées, et filtration de l’eau ne vous font pas peur et vous avez à cœur de devenir un expert des produits mis à disposition des clients.

1. Entretien avec notre Responsable RH
2. Etude de cas
3. Entretien avec notre Responsable Support Client
4. Rencontre avec l’équipe Support
5. Entretien avec notre Directeur Technique & SAV