La Direction Réseau de Carmila recherche pour renforcer son équipe :
UN DIRECTEUR DE CENTRES COMMERCIAUX H/F - Reims Tinqueux (51), Reims Cernay (51), Troyes l’Escapade (10)

Ce dernier travaille en étroite collaboration avec les différents services qui contribuent à rendre performant son centre :

la Direction Marketing, Clients, Digital
la Direction Communication
la Direction Commercialisation
la Direction des Opérations
la Direction des Opérations de Carrefour Property (Assets Managers - Exploitation Immobilière)

Il aura pour principales missions :

1- La performance de son centre

• Il définit les ambitions annuelles (fréquentation, CA, NPS) et les anime tout au long de l’année.
• Il analyse les résultats/actions du centre avec une analyse quantifiée et qualifiée.
• Il est garant des moyens et des budgets nécessaires à l’obtention des résultats.
• Il analyse ses clients et notamment les actions nécessaires pour transformer plus et mieux.
• Il propose des Plans d’Actions correctifs.
• Il connaît sa concurrence et ses enjeux.
• Il représente son site auprès de Carmila et structure les demandes nécessaires à la performance en faisant appel aux différents experts.

En charge de la performance : il est garant de la qualité du parcours client

• Il est responsable de son déploiement et de son suivi.
• Assure le respect du règlement intérieur (horaires d’ouverture des boutiques) et des règles essentielles de sécurité. Il est garant de l’excellence opérationnelle au quotidien : sécurité / propreté.
• Il participe à l’élaboration budgétaire avec les équipes Carrefour Property en désignant notamment les axes prioritaires du parcours clients et des commerçants.
• Il est responsable du déploiement de la stratégie commerciale et marketing dans le cadre de la vision d’entreprise et de son adaptation locale en dynamique avec les équipes Marketing clusters.
• Il pilote la stratégie RSE en local en lien avec le plan national
• Il accompagne la feuille de route SL/BE
• Il est force de proposition pour écrire le positionnement du centre, la stratégie et les actions adaptées en fonction du mix client.
• Il participe à la feuille de route 360° en collaboration avec la commercialisation et l’asset.
• Il partage avec la commercialisation les enjeux du mix merchandising

2- Il est responsable de la relation avec ses commerçants et notamment de l’accompagnement de leur performance

• Il est le pilier du dialogue avec les commerçants sur tous les sujets qui les concernent
• Il est le pilier du dialogue entre le bailleur/le RSEI et l’exploitant (Accueil, écoute et vigilance)
• il se positionne en facilitateur du quotidien
• Il cherche la meilleure solution pour assurer et améliorer les performances de ses commerçants en cohérence avec le reste de la galerie. il favorise les synergies avec l’ensemble de nos commerçants pour développer les résultats du centre
• il met en œuvre les best practices d’actions commerciales sectorielles et peut être force de propositions pour optimiser les performances de nos commerçants
• Il facilite l’exploitation des boutiques en proposant des services ou des solutions
• Il est garant du bon déroulement de l’ouverture des cellules

Garant de la relation locale avec le Groupe Carrefour

• Il favorise l’échange de dynamiques commerciales et servicielles tout au long de l’année avec l’hypermarché.
• Il accompagne la performance des Opérations Carrefour et favorise le déploiement des opérations ou services communs.
• Il adresse avec le Directeur de l’hypermarché les sujets communs (parking, contacts locaux etc.)

3- Il représente la foncière en local

• Il est l’interlocuteur privilégié auprès des clients, des autorités locales et de la presse.
• Il noue des partenariats locaux (échange de visibilité ou sujets politiques).
• Gère les activités d’intelligence économique (veille concurrentielle, reporting sur les performances du centre) et les relations institutionnelles (ancrage, influence locale…).
• Il est apporteur d’affaires en approchant des entrepreneurs locaux.
• Il participe à la promotion du centre auprès de nouvelles enseignes et de nouveaux commerçants potentiels du centre.

De formation supérieure universitaire ou École de commerce, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum en gestion/exploitation de site, ou dans les métiers à fortes composantes commerciales ou marketing. - une connaissance du retail est un attendu.

Polyvalence, aisance relationnelle, diplomatie et dynamisme sont les qualités requises pour tenir le poste de Directeur de centre chez Carmila.