CARMELEON
Aperçu
Réparer plutôt que remplacer.
Pare chocs, portières, jantes, sièges, tableaux de bords... la durée de vie de plus de 70 000 véhicules et ainsi prolongée chaque année par leurs techniciens.
Chez Carmeleon l'excellence opérationnelle est indispensable pour satisfaire les clients. Ces derniers acceptent de réparer plutôt que replacer si le résultat dépasse leurs attentes en terme de qualité.
Toute l'équipe (Techniciens, responsables de secteurs, R&D, centre de formation, RH, supports opérationnels, informatique, service client, finances, marketing… ) œuvre au service de cette excellence.
La mutation du marché du véhicule d'occasion, le passage de la propriété à l'usage et le besoin de moins produire sont autant de raisons de croire fortement en leur projet et leur ambition.
Chaque année plus de 2 000 000 de véhicules d'occasion sont vendus en B to C. Ils en ont réparés 70 000 en 2021. Leur ambition et de doubler leurs parts de marché d'ici 2025.
Leur culture d'entreprise est empreinte d'un fort esprit de responsabilité nourrit par de la confiance et de la bienveillance.
Répartition des collaborateurs
Équipe Carrossiers peintres
80%
Business, Service client et Supports
20%
En chiffres
80
techniciens carrossiers peintres pour 70 000 véhicules réparés
Equipe service client
Chaque mois, nous recevons plus de 1000 demandes de devis en ligne et cela ne fait qu'augmenter!
L'équipe service client transmet les devis, les converti et organise les réparations de carrosserie chez nos clients.
L'équipe s'appuie sur des experts évaluateurs pour le chiffrage, et dispose d'une visibilité sur les plannings des 80 techniciens pour planifier les interventions.
Obsédés par la satisfaction client et la vente, leurs indicateurs sont le taux de conversion et le NPS (> 85 sur 2022).
La clé pour dépasser leurs objectifs ? Le travail en équipe !
“La clé pour dépasser nos dépasser nos objectifs ? Le travail en équipe !”
Nicolas, Manager Service clients
La Carmeleon Academy !
Les enjeux chez Carmeleon ? Augmenter le maillage du territoire et maintenir un niveau de satisfaction client très élevé !
Tout cela n'est réalisable qu'en recrutant, formant et accompagnant chaque mois de nouveaux techniciens.
Nous avons créé un centre de formation interne pour assurer la montée en compétences et transmettre nos méthodes de travail. La CARMELEON ACADEMY.
L'intégration dure 4 semaines et se passe au siège à Bois d'Arcy, c'est également l'occasion d'introduire les nouveaux collaborateurs aux valeurs et principes fondamentaux de l'entreprise.
Nous sommes continuellement en recherche de nouvelles méthodes et produits afin de conserver notre avance technologique.
“Vous vous demandez s'il est judicieux d'investir autant en formation sur des collaborateurs qui pourraient potentiellement partir ? Posez vous plutôt la question de ce qu'il se passerait s'ils restent ! ”
Matthew, formateur
Equipe ressources humaines
Notre enjeu est de préserver notre ADN, notre culture et nos valeurs toute en poursuivant un rythme de développement soutenu.
Sourcing de candidats, recrutement, intégration et formation sont les étapes clés sur lesquels nous intervenons.
Nous veillons par ailleurs à ce que chaque collaborateur puisse s'appuyer sur un socle de "fondamentaux" managériaux, individuels et collectifs, durant son parcours chez Carmeleon.
“Compte tenu de la particularité de notre activité (équipes mobiles réparties sur toute la France), trouver la bonne conjugaison profil / poste / localisation est un véritable challenge. Nous fonctionnons donc beaucoup à l'opportunité pour ouvrir de nouveaux secteurs. Pour postuler chez Carmeleon, tout le monde a donc sa chance !”
Alexandra, Responsable recrutement et formation
Carmeleon
Notre mission ? Prolonger la durée de vie de milliers de véhicules d'occasion chaque année!
Plus de 2 000 clients professionnels nous font confiance et nous leur rendons bien !
Notre NPS est > 85 sur l'année 2022.
Nos enjeux sont d'augmenter notre maillage dans les grandes métropoles, optimiser nos opérations et proposer de nouveaux services à nos clients actuels.
L'avenir et le sens du métier de carrossier peintre est largement mis en évidence par mutations que vit actuellement le secteur automobile.
“Notre mission est de prolonger la durée de vie de millions de véhicules d'occasion. Nous reparons, sans démontage ni remplacement de pièces. La valeur et le sens de notre métier sont extrêmement alignés aux enjeux du secteur de la mobilité. ”
Hugo, Directeur d'activité
Derniers jobs