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Tech Lead Genesys Contact Center - Paris

Rejoignez notre équipe en tant que Tech Lead Genesys Contact Center à Paris. Vous serez responsable de l'accompagnement de nos clients dans la transformation de leur Contact Center, du développement stratégique de notre centre d'excellence CCaaS, de la garantie du respect des bonnes pratiques et de la montée en compétences de l'équipe, de la proposition de solutions innovantes et du travail dans un contexte agile. Vous devez avoir un diplôme Bac+5 en informatique/programmation, 6 ans d'expérience en développement de Contact Center, une expérience avec Genesys, une certification Genesys Cloud CX est un plus, un niveau d'anglais professionnel et un esprit d'analyse.

Résumé suggéré par Welcome to the Jungle

Résumé du poste
CDI
Issy-les-Moulineaux
Télétravail fréquent
Salaire : Non spécifié
Expérience : > 7 ans
Éducation : Bac +5 / Master
Compétences & expertises
Méthode Agile
Missions clés

Accompagner les clients dans la transformation de leur Contact Center sur les solutions Genesys, en fournissant des conseils et une expertise.

Développer stratégiquement le centre d’excellence CCaaS en tant qu’expert Genesys, en déclinant cela sous forme d’offres.

Assurer le respect des bonnes pratiques et la montée en compétences de l’équipe, en proposant des solutions innovantes.

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En tant que Tech Lead Genesys Contact Center au sein d’une équipe pluridisciplinaire, vos responsabilités seront les suivantes :

  • Accompagner nos clients (leaders dans les Banques, Assurances et Mutuelles) dans la transformation de leur Contact Center sur les solutions Genesys : Avant-vente, conseil & expertise, définition de l’architecture, mise en œuvre de la solution…
  • Porter le développement stratégique de notre centre d’excellence CCaaS en tant qu’expert Genesys et le décliner sous forme d’offres,
  • Être garant du respect des bonnes pratiques et de la montée en compétences de l’équipe,
  • Proposer des solutions innovantes relatives au contact center à travers une veille technique continue,
  • Travailler dans un contexte agile, grâce aux principes Scrum, KANBAN et autres.

Profil recherché

Description du profil :

  • Diplôme Bac+5 en informatique/programmation,
  • 6 ans d’expérience en développement de Contact Center, dont au moins une expérience avec Genesys,
  • Avoir la certification Genesys Cloud CX est un plus,
  • Anglais professionnel (Niveau B2/C1),
  • Esprit d’analyse afin de définir les besoins client pour les accompagner.

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