En tant que Tech Lead Genesys Contact Center au sein d’une équipe pluridisciplinaire, vos responsabilités seront les suivantes :

• Accompagner nos clients (leaders dans les Banques, Assurances et Mutuelles) dans la transformation de leur Contact Center sur les solutions Genesys : Avant-vente, conseil & expertise, définition de l’architecture, mise en œuvre de la solution…
• Porter le développement stratégique de notre centre d’excellence CCaaS en tant qu’expert Genesys et le décliner sous forme d’offres,
• Être garant du respect des bonnes pratiques et de la montée en compétences de l’équipe,
• Proposer des solutions innovantes relatives au contact center à travers une veille technique continue,
• Travailler dans un contexte agile, grâce aux principes Scrum, KANBAN et autres.

Description du profil :

• Diplôme Bac+5 en informatique/programmation,
• 6 ans d’expérience en développement de Contact Center, dont au moins une expérience avec Genesys,
• Avoir la certification Genesys Cloud CX est un plus,
• Anglais professionnel (Niveau B2/C1),
• Esprit d’analyse afin de définir les besoins client pour les accompagner.