Vous êtes un acteur majeur dans l’encadrement et la gestion de votre département et managez au quotidien les processus opérationnels de l’activité Order Management et Contract Management, contribuant à la Satisfaction client externe ou interne et à l’atteinte ou au dépassement des objectifs du niveau de service attendu.

Vous assurez la mission de l’organisation tout en veillant à l’amélioration de l’efficacité dans la gestion des commandes et des contrats de service, dans un souci de satisfaction Client et de conformité aux règles
Canon. 

Vos principales responsabilités :

• Vous suivez l’activité de votre département par un pilotage efficace des
  indicateurs de performance, en mettant en place les plans d’actions nécessaires
  pour atteindre les objectifs de l’organisation.

• Vous accompagnez le développement des compétences techniques et relationnelles des managers, pour leur permettre un pilotage des activités et de leurs équipes dans des conditions optimales.

• Vous contribuez activement à l’évolution de l’organisation et à la mise en place des projets Groupe en collaboration avec tous les autres intervenants, Business Ops et Partenaires.

• Vous animez, gérez et optimisez les ressources humaines de votre service et assurez notamment leur formation et/ou leur mise à niveau permanente ainsi que la continuité de service

• Vous participez à l’amélioration de la qualité des services rendus par l’entreprise par des propositions visant à une meilleure satisfaction client interne et externe. Vous participez à des projets locaux ou européens d’amélioration des processus.

• Diplômé Bac + 4 ou formation professionnelle équivalente.

• Vous bénéficiez d’une expérience confirmée (5 ans minimum) en management d’équipes Relations Clients et en pilotage d’activité (KPI, taux de service, approche qualitative)

• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office / ERP Oracle / Logiciel) et expérience en ERP

• Maîtrise de l’anglais

• Sens de l’organisation, capacité d’analyse

• Rigueur et réactivité dans les prises de décision

• Bon relationnel : sens de l’écoute et de la communication

• Autonomie, esprit d’équipe