Campsider a pour ambition de devenir la marketplace #1 des sportifs outdoor (ski, rando, trail-running, VTT, escalade-alpinisme). Dans ce contexte, nous recherchons notre futur(e) Customer Success Manager (CDI) pour accompagner notre forte croissance.

Tu seras directement rattaché(e) à notre équipe Opérations et seras en charge de structurer nos supports clients pré et post-achat. Ta mission est d’optimiser l’expérience pour l’ensemble des utilisateurs et d’assurer l’excellence opérationnelle pour positionner Campsider comme un site à l’expérience irréprochable.

Au côté d’un(e) stagiaire dédié(e) et du reste de l’équipe, ton rôle sera d’améliorer nos process actuels puis de mettre en place de nouveaux outils pour fluidifier et automatiser notre service client.

Concrètement, ce que l’on attend de toi :

• Piloter efficacement et de façon réactive le service client : apporter des solutions rapides et sur-mesure.

• Améliorer et automatiser nos process : litiges, retours produits…

• Analyser les performances du service, monitorer les comportements utilisateurs et faire remonter les besoins clients en termes d’amélioration produit.

• Mettre en place de nouveaux outils pour fluidifier l’expérience client (chatbot, call center, etc.) et fidéliser nos clients de manière créative.

• Optimiser le process de modération des annonces et améliorer notre catalogue de produits.

• Recruter et faire grandir l’équipe Customer Success

Ce que Campsider va t’apporter :

• Une aventure dans laquelle tu pourras t’épanouir, apprendre et entreprendre, avec une grande variété de missions et beaucoup d’autonomie,

• Rejoindre une start-up #TechForGood en pleine croissance sur un poste opérationnel et responsabilisant,

• Une ambiance chaleureuse avec des bureaux idéalement placés (on est à Bastille) et de nombreux avantages (carte Swile, 50% Pass Navigo, 20% de réduction sur Campsider toute l’année, 1 évènement outdoor mensuel avec l’équipe) !

• Tu es diplômé(e) Bac +3 (ou +) avec une expérience préalable en relations clients ou Customer Success, idéalement dans l’univers e-commerce ou la seconde main.

• Tu aimes être au cœur de l’action et proposer des solutions.

• Tu es rigoureux.se, méthodique et force de proposition.

• Tu as un excellent relationnel et une bonne présentation à l’oral comme à l’écrit.

• Tu as une forte sensibilité pour les sports outdoor et/ou la seconde main.

• Tu adhères à nos valeurs : esprit d’aventure / esprit d’équipe / esprit responsable.

Si ta candidature est sélectionnée, voici le process en 3 étapes :

• Un 1er entretien avec Paul, notre Operations Manager.

• Un 2ᵉ entretien avec Thomas, un des cofondateurs.

• Un échange avec des membres de l’équipe, pour poser toutes tes questions sur Campsider, l’ambiance, la qualité du café… enfin ce qui te semble intéressant quoi !