La plate-forme téléphonique de la Camieg, située à Montreuil, composée de 50 téléconseillers, recherche un  responsable d’unité. Intégré à l’équipe d’encadrement (responsable, responsable adjoint, responsables d’unité), et en étroite collaboration avec les 3 superviseurs techniques de la plate-forme, vous assurez le management de proximité d’une équipe d’une quinzaine de téléconseillers. Les téléconseillers assurent la réponse téléphonique auprès de nos assurés ainsi que des activités de back-office.

Sous l’autorité de la responsable adjointe, vos missions seront les suivantes.

Management/animation de l’équipe de téléconseillers :

- Vous animez, managez et accompagnez votre équipe afin d’atteindre les objectifs du service tout en veillant au développement des compétences de ses membres. Vous développez l’autonomie et la responsabilité de votre équipe.

-   Vous contribuez à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs issus de la COG et à la tenue des engagements de service.

-  Vous organisez le travail de votre unité, en évaluez la performance et planifiez l’organisation en fonction des flux. Vous gérez quotidiennement les statistiques et flux et transmettez à vos supérieurs hiérarchiques toute information relative à vos agents et résultats

-   Vous assurez la gestion RH quotidienne (temps de travail, absences, badgeages, télétravail…) avec rigueur. Vous participez au recrutement de vos collaborateurs, organisez et suivez leur intégration.

-    Vous assurez l’évaluation de vos collaborateurs mensuellement en vous appuyant sur les superviseurs techniques et vous réalisez leurs entretiens mensuels et annuels. Vous suivez individuellement les résultats des agents de votre équipe (et celle de RU absent si besoin).

-   Vous êtes attentif à la qualité de vie et aux conditions de travail de votre équipe.

-    Vous assurez la transmission de toute information utile à votre équipe en utilisant le canal le plus adapté.

-    Vous êtes attentif à créer une bonne collaboration avec les autres secteurs de l’organisme en lien avec votre activité

Développement des compétences de l’équipe

-   En lien avec les superviseurs techniques, vous contribuez à la bonne application du plan de supervision et de formation dans une logique d’amélioration continue.

-    Vous assurez un suivi des plans d’action personnalisées mis en place, en lien avec vos responsables et le service RH le cas échéant.

Participation au management global du service

-  Vous alertez sur les dysfonctionnements pouvant avoir un impact important sur l’activité du service et proposez des solutions à vos responsables.

-   Vous suppléez vos collègues responsables d’unité dans une logique d’efficacité du management du service.

-   Vous êtes force de proposition sur de nouvelles méthodes et organisations de travail.

De formation bac +2/3.

Vous souhaitez participer aux missions d’un organisme de service public.

Vous disposez d’une première expérience managériale ou avez une appétence pour le management et souhaitez acquérir une première expérience. Vous souhaitez fédérer, impliquer, mobiliser et faire progresser vos collaborateurs.

Vous serez accompagné dans votre montée en compétence en qualité de manager de proximité ainsi que dans l’appropriation des outils métier et RH propres à l’organisme.

Vos qualités relationnelles vous permettent de vous adapter à tout type d’interlocuteurs et de participer à la dynamique d’équipe du service.

Vous savez instaurer un climat de confiance permettant à chacun de progresser. Vous savez notamment formuler des feed-back clairs et constructifs pour favoriser la progression individuelle et collective. Vous savez également recevoir des retours et les intégrer dans une démarche de progression.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (outlook, suite bureautique) et les outils collaboratifs (Teams) et vous savez vous en servir pour animer une équipe en mode hybride.

Vous savez identifier l’urgence, prioriser et réagir en conséquence ou proposer des solutions afin de résoudre les problèmes/aléas rencontrés.

Vous êtes reconnu pour vos qualités d’écoute, votre réactivité, votre transparence et votre esprit d’équipe.

Vous êtes à l’aise en communication écrite et orale.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d’information mise en place dans l’organisme.

Engagée en faveur de l’égalité des chances, la Camieg vous informe que ce poste est ouvert aux candidats en situation de handicap.

Rémunération : A partir de 34090 euro annuels brut sur 14 mois selon profil et expérience.

Les 14 mois s’entendent ainsi : un demi-mois de salaire en plus au 30 septembre et au 31 mai, 13ème mois au prorata temporis du temps de présence sur l’année