Poste et missions

Au sein de la Direction Support aux Clients et aux Commerciaux, vous organisez et pilotez les activités de support liées à la collecte et à l'assistance bancaire de nos réseaux.

Vous supervisez une équipe de 60 collaborateurs à travers 5 managers, en veillant à apporter un soutien efficace à notre réseau commercial et à notre clientèle.

La direction adjointe se compose de 4 services et d'une agence. Voici un aperçu de nos principales activités :

• Service Assistance Bancaire
  • Répondre aux questions du réseau commercial sur l'utilisation des outils et des produits bancaires
  • Accompagner les mises en marché et évolutions réglementaires techniques et commerciales tous marchés
  • Suivre et déclarer les anomalies fonctionnelles
  • Contacter les clients en cas de dysfonctionnement sur les systèmes (ex. : BANXO, DEI)
  • Proposer des rendez-vous pour un accompagnement personnalisé sur des sujets complexes
  • Gérer quotidiennement l'outil d'assistance de 1er niveau (CloE) et demain GABI

• Agence Successions
  • Prendre en charge la relation client et l'accompagnement des clients sur les dossiers à plus forte valeur ajoutée
  • Proposer des placements adaptés

• Service Successions
  • Contrôler et traiter les dossiers de successions depuis l'acte de décès jusqu'au règlement final
  • Répondre aux demandes des ayants droit, notaires, administrations fiscales, et autres partenaires

• Le Service Titres Assurance Vie
  • Vérifier la conformité des actes d'assurance vie avec nos partenaires assureurs
  • Gérer l'assistance de niveau 2 en assurance vie et les priorisations.
  • Contrôler la conformité des rachats dérogatoires et gérer les opérations sur titres non cotés
• Service Epargne
  • Assurer le contrôle du respect de la règlementation sur les produits d'épargne
  • Accompagner les évolutions réglementaires et techniques
  • Participer au lancement de nouveaux produits sur le marché
  • Gérer les transferts sortants/entrants tous produits d'épargne monétaire, les coffres et les opérations dérogatoires sur Comptes à Terme

Vous aurez pour principales missions :

• Mettre en œuvre de la stratégie
  • Participer et piloter la mise en œuvre de la politique et de la stratégie de la Direction adjointe
  • Proposer et conduire les plans d'actions
• Organiser et planifier l'activité de votre périmètre
  • Assurer la gestion quotidienne et la qualité de service
  • Organiser l'assistance aux clients et au réseau
  • Assurer la conformité aux réglementations en vigueur
  • Travailler en coordination avec les filiales du Groupe
• Manager l'équipe
  • Animer et fédérer autour des objectifs définis
  • Evaluer et développer les compétences
• Identifier les axes d'amélioration de la qualité et de satisfaction client
  • Proposer et mettre en œuvre des actions pour améliorer l'efficacité des processus de votre périmètre
  • Sensibiliser les acteurs pour améliorer la qualité
• Assurer les relations en interne avec l'ensemble des entités de l'entreprise et en externe avec les entités du Groupe

• Manager confirmé
• Expérience commerciale & maitrise de l'offre
• Intelligence relationnelle, dynamisme et enthousiasme
• Organisation et coordination
• Appétence pour les sujets de collecte, juridiques, risques et conformité
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Rigueur et réactivité
• Ouverture d'esprit et force de proposition pour optimiser l'organisation des parcours clients / collaborateurs afin de répondre aux exigences de qualité de service et d'efficacité
• Manipulation de la Data
• Maîtrise des outils bureautique, Excel en particulier

Rejoignez une équipe motivée, dynamique et une Direction dont les ambitions et les projets sont nombreux !