Le Service Monétique et Fraude (Direction des Services Clients / filière Flux) recherche un.e chargé.e support bancaire.

Poste et missions

Le Service Monétique et Fraude (Direction des Services Clients / filière Flux) recherche un.e chargé.e support bancaire.

Missions :

Vous réalisez et contrôlez les opérations liées aux activités de lutte contre la fraude afin d'apporter un service de qualité au réseau commercial et au client final, sur tous les marchés (particuliers, pros, bdr).

Activités :

Vous qualifiez et traitez les demandes de nos clients, du réseau et de nos filiales (tous moyens de paiements de façon générale et cartes bancaires en particulier),

Vous proposez et mettez en œuvre des solutions pour le traitement des demandes, l'assistance et les éventuels dysfonctionnements,

Vous contribuez à l'amélioration continue des process et des outils, ainsi qu'à la maîtrise du risque opérationnel (fraude externe),

Vous contribuez activement au bon respect de nos obligations règlementaires en la matière.

Profil et compétences :

Doté.e d'un bon relationnel vous permettant de gérer les échanges avec le réseau et les clients vous êtes orienté.e qualité et service client.

Vous êtes curieux.euse, rigoureux.euse et méthodique.

Vous souhaitez acquérir les connaissances techniques et règlementaire de l'activité, en constante évolution.

Vous êtes force de proposition, avec un bon esprit d'équipe et une capacité à travailler de façon transversale.

Engagé.e et polyvalent.e, votre esprit d'analyse, votre réactivité alliée à votre capacité à travailler en équipe seront les garants de votre réussite au sein de notre service.