Cabaïa recrute un(e) Chargé(e) de relation client en alternance !

Cabaïa est une marque unique qui transforme spontanément ton quotidien et te libère des contraintes pour te permettre d’affirmer ta différence ! Aujourd’hui, nous sommes distribués à travers 3 canaux : des boutiques en France et en Europe, un réseau de revendeurs multimarques, et un site e-commerce.

Nous continuons à inventer, créer de nouveaux concepts et produits, mais ils conserveront le même ADN : un produit accessoire, coloré, dans un univers original, une super expérience client et un leitmotiv : AMAZING EVERY DAY.

Alors, envie de nous rejoindre ? ✌️

Les principaux avantages chez Cabaïa :

• Culture stimulante, décalée et colorée et basée sur des valeurs fortes ;

• Equilibre vie professionnelle et personnelle ;

• De nombreux moments de convivialités et afterwork avec l’équipe ;

• Et bien plus !

Tes missions seront :

Au sein de l’équipe Service Client B2C, tu seras en charge de répondre aux clients à travers notre outil de ticketing, le téléphone et diverses plateformes d’avis client. Les situations de litiges ? Tu les abordes avec le sourire et tu trouves toujours une solution pour satisfaire le client ! Il est au cœur de tout ce qu’on entreprend chez CABAIA !

• Traiter les demandes clients liées à l’e-commerce, à la logistique et à la garantie de nos produits sur Zendesk ☎️

• Gérer la modération des réseaux sociaux et des plateformes d’avis client 🤳

• Faire remonter les problèmes rencontrés par les clients aux équipes concernées ⛑️

Tu devras être proactif(ve) vis-à-vis des situations que tu rencontreras. Tu communiqueras avec différents pôles et faire remonter les problématiques client tant au day to day que dans des projets data plus globaux, l’objectif sera l’amélioration continue de l’expérience client et de nos procédures.

• Réaliser des reportings pour avoir un œil attentif sur les différentes datas du service 📈

Tu apporteras ton aide à l’équipe sur la lecture et l’analyse des dashboards afin de rester à l’affût de la moindre anomalie. Tu es attentif à ton environnement et tu te montres curieux(se) pour sans cesse améliorer les process.

Compétences 🦾 :

• Rigueur : parce que la méthodologie du service client doit être parfaitement appliquée ;

• Empathie : les clients ont besoin d’être choyés, tu dois être en mesure de te mettre à leur place ;

• Créativité : c’est dans l’ADN de la marque, il faut innover et créer des choses pour nos clients ;

• Adaptabilité : on évolue vite, les équipes grandissent vite, tout comme le nombre de clients. A toi de faire en sorte que notre discours soit toujours aussi limpide et efficace peu importe le nombre grandissant de personnes auquel il s’adresse.

Profil recherché 🥸 :

• Une première expérience en service client d’une entreprise B2C est un plus ;

• Tu possèdes une orthographe irréprochable ;

• Tu as une forte empathie (on veut des candidats qui se mettent à la place de nos clients) ;

• La connaissance de Zendesk ou autre outil de support est un plus.

• Entretien #1 avec Mathilde - Talent Acquisition Manager (30 min) ;

• Entretien #2 avec Audrey - Chargée de projet relation client (45 min - 1h) ;

• Entretien #3 avec Gwen - Responsable Service Client et Audrey (1h).

Chez Cabaïa, nous croyons en la force de la diversité, de l’égalité et de l’inclusion. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque voix est valorisée, chaque différence est célébrée et où chaque individu est respecté. Nous accordons la même considération à toutes les candidatures. D’ailleurs, sachez que cette annonce est ouverte aux travailleurs handicapés, des aménagements de postes sont possibles, alors n’hésitez pas à nous en parler lors du processus de recrutement.