Cabaïa recrute un(e) Chargé(e) de Service Client spécialisé en Garantie !

Cabaïa est une marque unique qui transforme spontanément ton quotidien et te libère des contraintes pour te permettre d'affirmer ta différence ! Tu as peut-être entendu parlé du “bar à bonnets” ? Ce concept un peu fou, fun, cool, et carrément décalé qui a permis à plus de 500 000 hommes, femmes, et enfants de décrocher un sourire au pire, un fou rire dans le meilleur des cas, mais surtout de changer leurs pompons sur leurs bonnets !

C’était nous 😉

Tu as peut-être également entendu parler du "tour du monde en 80 sacs" qui te permet de personnaliser ton sac à dos, c'était encore nous !! Ou encore "la guinguette à chaussettes" qui règle le mystère de la chaussette perdue en machine à laver ? Toujours nous ... ;) Aujourd’hui, CABAIA c’est quoi ? Nous sommes distribués à travers 3 canaux de distribution : 21 boutiques, des pop up store en France, un réseau de plus de 2 000 revendeurs multimarques, et un e-shop !

Nous continuons à inventer et créer de nouveaux concepts et produits, mais tous nos concepts conserveront le même ADN : un produit accessoire fun, coloré, dans un univers original, une super expérience client et un leitmotiv : “AMAZING EVERY DAY”. Avec une équipe de 28 ans de moyenne d'âge, d'horizons complètement différents, nous voulons casser les codes du retail traditionnel pour devenir le leader européen (dans un premier temps) de l'accessoire. Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l’intégration des collaborateurs, en respectant un maximum de diversité, d’équité et d’inclusion.

Alors, envie de nous rejoindre ? .... ✌️

Les principaux avantages chez Cabaïa :

• Culture stimulante, décalée et colorée et basée sur des valeurs fortes ;

• Equilibre vie professionnelle et personnelle avec du télétravail partiel ;

• Des RTT pour toutes les personnes en CDI ;

• Une politique d'augmentation annuelle ;

• BSPCE à hauteur de 50% du salaire annuel de base (valorisation de l'action à Juin 2023) ;

• De nombreux moments de convivialités et afterwork avec l’équipe ;

• Et bien plus !

Tes missions seront :

Au sein de l’équipe Service client B2C, véritable vitrine et porte parole de l'entreprise face aux clients, l'agent service client sait faire preuve d'un professionnalisme à toute épreuve. Les situations de litiges ? Il les aborde avec le sourire et il trouve toujours une solution pour satisfaire le client ! Empathique dans l'âme, il se met constamment à la place du client pour répondre à ses problématiques.

• Gestion des Réclamations 🥊 : Répondre aux messages des clients via différents canaux. Notre outil de ticketing, le téléphone, le tout en respectant le discours de la marque et la méthodologie mise en place.

• Supervision des outsourcers 🌴 : L’entreprise fait appel à des agents extérieurs pour le traitement des garantie. Tu devras t’assurer que les agents travaillent bien et respectent les procédures.
  

• Gestion des tickets escaladés 🪜 : Les outsourcers n’ont pas tous les codes de la marque. Tu devras gérer les tickets qu’ils n’arrivent pas à résoudre et les cas les plus compliqués.

• Collaboration avec d'autres départements 🥰 : Accompagner la responsable du pôle garantie du service client et Travailler en étroite collaboration avec les équipes de production, de qualité, et de vente pour assurer une compréhension complète des procédures mais aussi en apportant des datas claires et précises afin d’améliorer la fabrication et la conception des produits.

Compétences 🦾 :

• Compétences en communication : La capacité à communiquer clairement et efficacement avec les clients et les membres de l’équipe est vitale.
• Orientation client : La capacité à comprendre les besoins et attentes des clients et à y répondre de manière proactive est primordiale.
• Résolution de problème : La capacité à identifier et résoudre rapidement et efficacement les problèmes est essentielle.
• Adaptabilité : l’entreprise va vite, sort de nouveaux produits régulièrement modifie ses process, ses outils. Un agent doit être en formation continue.

Profil recherché 🥸 :

• Une première expérience en service client d’une entreprise B2C est préférable ;

• Orthographe irréprochable ! ;

• Forte empathie (on veut des candidats qui se mettent à la place de nos clients) ;

• Maitrise de Zendesk ou autre outil de support est un plus.

Process de recrutement 🔎 :

• Entretien #1 avec Mathilde - Talent Acquisition Manager (30 min) ;

• Entretien #2 avec Gwen - Responsable Service Client (45 min - 1h) ;

• Entretien #3 avec Gwen et Isaure - Chargée de projet relation client (1h).