Nous recrutons un(e) Senior Customer Success Manager.

BuyCo se développe de manière rapide, et nous cherchons à agrandir l’équipe CSM, Arnaud étant seul actuellement.

Vous rejoindrez plus largement l’équipe Opérations, dirigée par Géraud (COO) et composée de :

• 🇫🇷🇦🇺 Arnaud, Expert Customer Success Manager,

• 🇫🇷 Elisabeth, 🏴󠁧󠁢󠁥󠁮󠁧󠁿 David, 🇨🇳 Kevin, 🇯🇵 Masakatsu et 🇺🇸 Chad, Customer Onboarding Managers,

• 🇫🇷 Amélie, Lead Customer Care et 🇫🇷 Leslie, Customer Care Specialist.

Vous reporterez directement à Arnaud, Expert Customer Success Manager et travaillerez main dans la main avec d’autres équipes en transverse : Customer Onboarding, Customer Care particulièrement mais aussi Product, Finance.

Votre quotidien

En tant que Senior Customer Success Manager, vous vous concentrez sur un portefeuille d’une vingtaine de clients grands comptes.

Vos tâches principales :

Développer les relations avec les clients :

• Monthly Business Reviews / Quarterly Business Reviews > Meetings clients (parfois en physique) mensuels et trimestriels (MBRs / QBRs), afin de mesurer les performances produit et la satisfaction clients par rapport à des KPIs établis en amont.

• “Run” des différents comptes > Gestion des feedbacks et des demandes clients. Creuser les sujets opérationnels, identifier les racines et les impacts des problèmes. Comprendre les use cases, de manière à guider vos clients vers les solutions possibles.

• Customer Advocacy > vous travaillez de manière transversale avec les équipes Marketing, Sales, Product et Tech pour vous assurer que les messages clients sont entendus et intégrés dans notre roadmap Product..

Tracking et analyse de l’usage clients de la plateforme BuyCo

• Augmenter l’adoption et l’utilisation du produit.

• Maîtriser pleinement la plateforme BuyCo, et l’utilisation que nos clients en font via PlanHat, notre outil CSM.

Upsell

• Identifier et prévoir les opportunités d’upsell pour développer votre portefeuille.

• Être en capacité de proposer de vendre de nouvelles features et des “custom reports” supplémentaires.

• En interne, vous êtes à l’affût des nouvelles realeases et êtes un(e) des premier(e)s en mesure d’expliquer chacune d’entre elles.

Renewal

• C’est votre metrics principale : no churn!

Vos premiers pas chez BuyCo

Nous imaginons (idéalement) une trajectoire comme suit :

- 3 mois après votre arrivée: Vous êtes monté(e) en compétences sur la partie maritime, avec au moins un vernis qui vous permet une prise en main des process (préparation des QBRs, reporting, renouvellement).
Vous avez récupéré l’entièreté du portefeuille client, que vous gérez en direct et en autonomie (avec l’aide d’Arnaud si besoin)

- 6 mois après votre arrivée: vous avez atteint une certaine vitesse de croisière, vous êtes autonome sur votre scope et vous avez un ou plusieurs beaux succès sur l’upsell à partager,

- 1 an après votre arrivée: le NPS est bon, vous avez une empreinte forte sur le rôle de CSM chez BuyCo, voire même déjà eu une influence sur la roadmap produit.

Ce que nous vous offrons

• Un impact immédiat sur une startup en pleine croissance.

• La gestion de clients grands comptes, avec la possibilité de structurer et faire grandir notre manière de gérer la relation client.

• Une expérience dans le monde merveilleux du SaaS / LogTech. Si vous avez un intérêt particulier pour le transport maritime et / ou les use cases compliqués vous serez au bon endroit 🙏

• Un rôle stratégique, pivot entre les équipes de nos clients et les équipes BuyCo.

• Travailler dans un environnement international, en collaboration avec des gens d’un peu partout dans le monde (14+ nationalités chez BuyCo 🌐)

Ce que nous recherchons

Si vous vous reconnaissez dans ces points, vous avez de bonnes chances de réussir sur ce poste :

• Vous maitrisez et avez une vision globale de ce qu’est un grand compte BtoB, grâce à une expérience en tant que CSM ou Account Manager.

• Vous savez parler à des interlocuteurs de haut niveau faisant partie de structures complexes.

• Vous possédez une certaine intelligence situationnelle, et savez vous adapter à différents interlocuteurs et contextes.

• Vous n’avez pas peur d’aborder de nouveaux sujets et vous êtes méticuleux(se) lorsqu’il s’agit de reporting et de respect du rythme de la relation commerciale.

• Votre niveau d’anglais vous permet de travailler dans cette langue.

Votre profil sortira du lot si

• Vous avez déjà occupé un poste similaire chez un SaaS provider ou dans un environnement startup / scale up.

• Vous connaissez le transport maritime 🚢

• You are fluent in both English and French.

• Vous êtes une “renewal machine”.

Rémunération, localisation, remote et autres :

Rémunération : entre 45k et 54k en fixe + un bonus pouvant atteindre 20% de votre salaire fixe, dont le calcul est basé en partie sur des objectifs d’upsell (soit entre 54k et 65k bruts annuels OTE)

Politique de télétravail flexible ++ : full remote / hybride / tous les jours au bureau, c’est vous qui choisissez !
Pour rappel, nous avons des bureaux à Marseille, notre siège social (Préfecture) et à Paris (8ème).

• Swile pour les tickets resto 🍝

• Mutuelle SideCare 🩺

• Remboursement à 50% des titres de transport Ⓜ️

• Bonus “mobilité douce” 🚲

• Intéressement 🍰

• Prime vacances 🏝️

• Choix de votre matériel : Dell, Lenovo or Mac 💻

• 6 RTT par an ✈️

• 2 jours de congés enfant malade 🤒

Étape 1 : Screen avec Cyril, Talent Acquisition Manager (30 min),

Étape 2 : Use case interview avec Arnaud, Expert Customer Success Manager et Géraud, Chief Operations Officer (1h30),

Étape 3 : Soft skills & culture fit interview avec Annie, VP People, 

Étape 4 : Débrief interview avec Arnaud, en présentiel (30min).