1. FIDÉLISATION & SATISFACTION CLIENT

• Assurer un haut niveau de satisfaction client
• Détecter les signaux faibles de churn
• Mettre en place un suivi client proactif et structuré
• Piloter l’ensemble du cycle de vie client : onboarding, test, scaling, maturité

1. DÉVELOPPEMENT DU CHIFFRE D’AFFAIRES

• Déployer des stratégies d’upsell et de cross-sell
• Augmenter le panier moyen et la valeur générée par client
• Travailler la réactivation des comptes et le repeat business

1. PILOTAGE OPÉRATIONNEL DES CAMPAGNES

• Cadrer et animer les kick-offs clients
• Coordonner les échanges entre annonceurs, agences, médias et équipes internes
• Réduire le time-to-launch et optimiser les workflows
• Maîtriser le catalogue médias (guidelines, rotation, sélection intelligente)

1. ANALYSE & PERFORMANCE

• Analyser les performances des campagnes (Meta, TikTok)
• Construire et piloter des dashboards de suivi (HubSpot, Looker ou équivalent)
• Formuler des recommandations data-driven à forte valeur ajoutée

1. STRUCTURATION & PROCESS

• Améliorer et formaliser les process internes
• Mettre en place des templates, rituels et formats de réunions
• Garantir une excellence opérationnelle au sein du pôle CSM

1. CRM & GROWTH

• Garantir une hygiène irréprochable du CRM (HubSpot)
• Segmenter la base clients et automatiser les relances
• Déployer des actions de growth : séquences emailing ciblées, newsletters, relances commerciales

FORMATION & EXPÉRIENCE

• Diplômé(e) d’une école de commerce ou équivalent (Bac +5)
• 3 à 5 ans d’expérience minimum sur un poste mêlant Customer Success, account management, growth ou acquisition

• Expérience acquise idéalement en :

  • agence média / digitale
  • régie publicitaire
  • plateforme Social Ads
  • annonceur (responsable acquisition, growth, paid media)

HARD SKILLS – MUST HAVE

• Solide expertise Social Ads et compréhension du digital
• Très à l’aise avec les outils analytics et dashboards
• Capacité à mettre les mains dans les outils (Business Manager, CRM, outils growth)
• Maîtrise de HubSpot
• Forte appétence commerciale

HARD SKILLS – NICE TO HAVE

• Expérience sur des outils type Looker, Lemlist ou équivalent
• Sensibilité internationale (environ 10 % de l’activité)

SOFT SKILLS – MUST HAVE

• Forte rigueur et organisation
• Proactivité et posture orientée solutions
• Capacité à gérer un environnement exigeant et mouvant
• Esprit entrepreneurial (pas de logique “9h-18h”)
• Très bon relationnel et leadership naturel

INFOS PRATIQUES

• Type de contrat : CDI – statut cadre
• Temps de travail : 39h
• Localisation : Clichy (bureaux neufs, très bien desservis)
• Télétravail : 1 jour/semaine après période d’essai validée

• Rémunération :

  • Package cible : jusqu’à 65K€ (fixe + variable)
  • Variable indexé sur la performance commerciale, la satisfaction client et la croissance du portefeuille

• Avantages :

  • Mutuelle prise en charge à 50 %
  • Transport pris en charge à 50 %

POURQUOI REJOINDRE CE PROJET ?

• Une entreprise rentable, en très forte croissance
• Un poste stratégique, avec un réel impact business
• La possibilité de structurer et faire grandir un pôle Customer Success
• Un environnement dynamique, exigeant et responsabilisant
• De vraies perspectives d’évolution à court et moyen terme

PROCESS DE RECRUTEMENT

1. Call de qualification avec un dirigeant
2. Entretien avec le Directeur Commercial
3. Entretien final avec la Direction Générale