Chez Bump, on révolutionne la mobilité électrique en déployant des solutions de recharge ultra-performantes. On est la startup qui rend la recharge électrique aussi simple qu’un plein d’essence, mais en bien plus durable !

Contexte

L’équipe “Fleet Services” permet à nos clients flotte d’entreprise de recharger leurs véhicules électriques partout en France et en Europe, ainsi que d’accéder à des services de lavage, de péage et de parking.

Au quotidien, nous veillons à

• La qualité de l’expérience de recharge en itinérance pour nos clients

• La qualité du réseau public compatible avec les badges Bump

• La prise en charge des commandes de nouveaux badges de recharge en itinérance

• La bonne remontée de données de recharge, permettant à nos clients d’analyser leurs usages et leurs dépenses via les outils créés par Bump ou via des intégrations logiciel

• La profitabilité de notre activité

… et cela pour des centaines de clients entreprises qui se rechargent sur +165.000 points de charge en France !

Ton rôle 🎯

En tant qu’Operations Manager, tu es responsable du pilotage opérationnel de l’activité de recharge en itinérance pour nos clients entreprise. Ton rôle est double : assurer l’excellence opérationnelle au quotidien (RUN) et structurer l’activité pour accompagner sa montée en charge (SCALE).

Pour cela, tu pourras compter sur

• L’équipe Fleet Services en place : un Ops Manager confirmé, expert de la recharge en itinérance et une assistante ADV

• La collaboration des équipes Enablement de Bump : Product, Tech, Business Ops & Ops Building

1. Pilotage opérationnel (RUN)

Tu es responsable de la performance business, opérationnelle et financière de l’activité

• Piloter la performance quotidienne de l’activité : analyse des volumes d’utilisateurs et de cartes actives, usages, incidents, SLA, qualité de service, satisfaction clients, profitabilité

• Assurer la fiabilité des parcours clients (commande, activation, usage, facturation) et la qualité de l’expérience de recharge en itinérance et des interactions clients

• Accompagner l’équipe pour gérer les incidents opérationnels et coordonner leur résolution avec les équipes internes (Customer Support, Tech) et partenaires externes (opérateurs de recharge, fournisseurs, prestataires IT)

• Gérer les relations partenaires et fournisseurs : fabricant de carte, Opérateurs de Recharge ou de services de lavage, partenaires logiciel et IT, négociations tarifaires, contracting…

• Assister et collaborer avec les équipes Customer Success sur les lancements et la mise en œuvre de grands projets (flottes > 1000 véhicules)

2. Structuration & optimisation (Scaling Ops)

Tu es capable de structurer et de faire évoluer une activité en forte croissance. Tu identifies les leviers d’optimisation, automatises ce qui peut l’être et conçois des solutions pensées pour le passage à l’échelle, en collaboration avec la Tech et les Product Builder.

• Challenger l’existant avec une approche data-driven et orientée impact

• Construire des process et des outils pensés pour le passage à l’échelle

• Améliorer les processus opérationnels (gestion des commandes, activation des comptes, support, facturation, reporting)

• Identifier les irritants et leviers d’optimisation (coûts, délais, automatisation, qualité)

• Mettre en place des indicateurs clés (KPIs) et dashboards pour piloter l’activité et éclairer la prise de décision

3. Collaboration Produit & Tech

• Contribuer à la stratégie de l’activité (qualité de service, coûts, expérience client)

• Traduire les besoins opérationnels en problématiques Produit claires et priorisées

• Travailler étroitement avec les équipes Product Build et Tech pour concevoir des solutions robustes et scalables

• Participer aux phases de cadrage, tests et déploiement des évolutions Produit impactant l’activité

• Au moins 3 ans d’expérience en opérations dans un contexte de scale-up, idéalement dans un environnement B2B, services, mobilité, énergie ou fintech

• Très à l’aise avec le RUN : tu as une vraie culture opérationnelle, tu es à l’aise avec le pilotage quotidien d’une activité : suivi de la performance, gestion des priorités, résolution de problèmes terrain, coordination multi-acteurs, et pilotage de projets clients.

• Mindset “Scaling Ops” : tu es hands-on et démontre des capacités à structurer, automatiser et fiabiliser des opérations en forte croissance.

• Approche data-driven : tu sais structurer, analyser et exploiter les données (KPIs, dashboards, insights) pour orienter les décisions, prioriser les actions et mesurer l’impact.

• Techy : tu as un profil ingénieur ou tu as développé des compétences techniques au cours de tes expériences précédentes : l’automatisation, des outils comme Make, les commandes SQL et les bases de données ne te font pas peur !

• À l’aise dans un environnement produit & tech, pour travailler étroitement avec les équipes Product et Tech pour transformer les besoins opérationnels en solutions pérennes.

• Autonome, structuré(e) et pragmatique, capable de tenir le RUN tout en construisant le futur.

• Excellentes capacités de communication et de coordination

• Première expérience de management

➕ Ce qui sera un plus

• Connaissance de l’écosystème recharge électrique / mobilité / flottes.

• Habitude de travailler avec des partenaires externes et des systèmes complexes.

[EN VISIO]

• Screening avec notre Talent Acquisition Specialist, Julie (30min)

• Technical Interview avec Ombeline, Head of Fleet Services (1h)

• Behavioural Interview avec Yann, notre CTO (1h)

[AU BUREAU]

• Founder Interview avec François Paradis (30min)

• Social Time avec l’équipe Fleet Services