Ce que nous vous proposons

Présentation du service

Au sein de la Direction Tour de Contrôle, le service Contrats et Satisfaction assure plusieurs missions autour de la gestion des conventions de service et des enquêtes de satisfaction Clients :

• Rédiger et coordonner l'avancement des contrats et conventions de service portant sur les prestations informatiques opérées par BPCE-IT pour le compte des entités du Groupe BPCE et pour des clients hors Groupe.
• S'assurer de la cohérence de l'ensemble des conventions de service prises en charge par l'équipe et de la pertinence du modèle contractuel tant dans le fond que la forme :
  • Respect du modèle normatif
  • Vérification de la cohérence des prestations et des engagements de service
• Coordonner la revue et validation des contrats de services des entités internationales fournissant des services à BPCE-IT.
• Définir et mettre en place les enquêtes de satisfaction client.
• Analyser et accompagner l'exploitation des résultats des enquêtes :
  • Evolution et tendances de la satisfaction,
  • Analyse des verbatims et des irritants.

Le Contract Manager intervient sur tous les livrables inhérents aux missions du service :

• Rédaction des contrats et conventions de service : être force de propositions en intégrant l'ensemble des parties prenantes et les engagements de service en cohérence avec les domaines impactés (SLA, continuité…)

• Elaboration et publication des enquêtes de satisfaction : participer à toutes les étapes du dispositif afin d'être au plus proche du ressenti des clients internes et externes du Groupe

Votre connaissance des métiers et de l'environnement bancaire et/ou une expérience en établissement du Groupe constitue(nt) un vrai plus.

Vous disposez de qualités rédactionnelles et d'un esprit critique pour vous assurer de la qualité des contrats.

Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de réactivité

Vous savez faire preuve d'un esprit de synthèse et d'une capacité de prise de hauteur et disposez de qualités de négociation

Votre curiosité et votre intérêt aux métiers de BPCE-IT seront un atout dans les activités autour des enquêtes de satisfaction Clients.

Votre curiosité pour l'IT facilitera votre intégration.