Ce que nous vous proposons

Présentation du service

Au sein de la Direction Tour de Contrôle, le service Indicateurs et Restitution assure plusieurs missions autour de l'analyse des incidents et leurs restitutions :

• Produire les indicateurs et effectuer les analyses associées permettant de piloter la qualité de service sur les périmètres infogérés par BPCE-IT​
• Accompagner les équipes de production dans la qualification à froid des incidents impactants​
• Analyser les indicateurs en collaboration avec les parties prenantes (équipe de production, éditeurs, métiers, clients)​
• Identifier les axes d'amélioration de la qualité de service​
• Préparer et animer la restitution des indicateurs de qualité de service

Missions

L'Ingénieur-e Méthodes Qualité contribue à homogénéiser et à améliorer la qualité de service des prestations aux clients. En tant que référent dans son domaine, il/elle assure un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte sur les risques. Ses missions :

• Produire des indicateurs​, participer aux instances de suivi des incidents​, analyser l'incidentologie​, faire des reportings qualité de service​
• Préparer et animer des comités qualité de service pour les clients internes ainsi que contribuer à la production de tableaux de bords / comités pour les dirigeants
• Participer aux projets structurants du service
• Mettre en place des évolutions : définir, gérer et mettre en œuvre les normes, méthodes, outils, référentiels et dispositifs
• Animer et assurer la promotion de son domaine d'expertise auprès des services : organiser des groupes de travail et de réflexion afin de recueillir de l'information, capitaliser sur les retours d'expérience
• Effectuer de la veille métier et mettre en œuvre l'amélioration continue sur son domaine : collecter, prioriser les besoins et piloter la mise en œuvre
• Être garant-e des normes qualités de BPCE Infogérance et Technologies
• Contribuer à la promotion de son domaine tant en interne qu'à l'externe, et être l'interlocuteur de référence

Vous souhaitez rejoindre une équipe en pleine transformation sur des sujets concernant l'ensemble du Groupe ?

Vous avez une forte appétence pour l'analyse des incidents et on vous dit souvent que votre rigueur est excellente ? Votre sens du client est souvent mis en avant ?

Le métier d'infogéreur vous motive et vous savez travailler en réseau pour aller chercher les informations ? Alors ce poste n'attend que VOUS !

Votre connaissance des métiers et de l'environnement bancaire et/ou une expérience en établissement du Groupe constitue(nt) un vrai plus.

Votre curiosité pour l'IT et un bon relationnel faciliteront votre intégration.