Poste et missions

La Direction de l'expérience client de BPCE Financement a pour objectifs de :

• Imaginer et concevoir de nouvelles solutions de financement
• Accompagner les réseaux des Banques Populaires et des Caisses d'Epargne dans l'appropriation des nouvelles offres
• Suivre et améliorer la satisfaction client
• Conduire des projets de développement

Le/La Directeur/rice de l'Expérience Client aura en charge l'accompagnement des 20 collaborateurs de la direction dont 2 managers de service. Il assurera les missions suivantes :

• Accompagner les clients des Caisses d'Epargne et des Banques Populaires en proposant des offres de financement toujours plus adaptées à leurs besoins
• Proposer des parcours digitaux toujours plus fluides et orientés usages clients
• Identifier les opportunités d'évolution de l'offre de crédit à la consommation sur la base des observatoires clients, marché, concurrence, réglementaire et des dispositifs d'innovation
• Concevoir les offres et les parcours de souscription, d'utilisation et de gestion.
• Piloter et conseillers les réseaux autour de leur stratégie tarifaire et proposer des actions de consolidation de la marge
• Mesurer la satisfaction client et faire évoluer les offres selon un plan d'amélioration continue basé sur ces écoutes clients.
• Conduire les projets de développement de BPCE Financement dans le cadre du plan stratégique de l'entreprise
• Organiser, piloter l'activité et assurer l'atteinte des objectifs de l'équipe
• Etre en capacité de développer les compétences des collaborateurs, faire grandir les talents
• Travailler avec l'ensemble de l'écho système BPA que ce soit au niveau du développement, de l'offre que des différentes instances en charge de la validation de nos projets

De formation supérieure (BAC+5 minimum) en école de commerce, marketing, vous disposez d'une expérience similaire confirmée, en particulier en management d'équipe (y compris manager de managers).

Vous avez, lors de vos différentes expériences, développé une expertise en conduite de projets, stratégie marketing et transformation des parcours clients digitaux.

Vous avez une capacité à travailler de manière transversale avec des équipes commerciales, produit, communication et juridique. Vous avez également une excellente capacité à innover et à proposer des solutions concrètes adaptées aux besoins du marché et des clients.

Enfin, vous êtes reconnu pour votre leadership, votre sens de l'organisation ainsi que votre capacité à fédérer.