Vos missions au sein de l'équipe

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Relation Client pour rejoindre notre Centre d'Expertise et de Relation Client (CERC) au sein des Assurances du groupe BPCE, spécialisé dans les Assurances de Personnes.
En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous serez amené(e) à gérer les contrats d'assurance vie, retraite et prévoyance des clients Banque Populaire et Caisse d'Epargne, en assurant le traitement des actes de gestion et des demandes d'information.
Missions principales :

• Réceptionner les appels clients (appels entrants) et prendre en charge les demandes écrites (mails et courrier dématérialisés) ;
• Identifier les besoins des clients et leur apporter des réponses adaptées, en veillant au respect des engagements de service et à la satisfaction client ;
• Qualifier et enregistrer les informations dans le fichier client.

Si vous êtes titulaire d'une formation supérieure et que vous avez une première expérience en plateforme téléphonique, cette opportunité est pour vous.Nous sommes à la recherche de profils curieux, volontaires, et orientés solution, avec un bon sens du relationnel et une maîtrise des techniques de la relation client. Vous serez chargé(e) de gérer les contrats d'assurance vie et de répondre aux besoins des clients, en veillant à la qualité de service et à la rigueur dans le suivi des procédures.La maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion est un atout pour réussir dans ce poste.Votre sens de la qualité de service, votre rigueur, votre engagement, votre empathie, votre esprit d'équipe et votre proactivité seront des atouts pour exceller dans ce poste.
Votre contribution à la performance du centre d'expertise et de relation client, ainsi que votre capacité à vous adapter à l'évolution du métier et de l'entreprise seront des éléments clés de votre réussite. Votre esprit d'équipe vous permettra de travailler efficacement en collaboration avec vos collègues et votre hiérarchie.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez pas à postuler et à nous rejoindre pour une expérience enrichissante au sein de notre équipe dynamique.