Support technique pilotage Wholesale F/H

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition: être l'opérateur qui fait grandir les relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 9 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 25 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 9 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

Vivez une expérience professionnelle unique, reflet de nos valeurs telles que l'humain, l'engagement et la responsabilité sociale.
L'Expérience client, notre leitmotiv. L'écouter, le satisfaire et continuellement nous améliorer. Au sein des équipes d'Exploitation de Bouygues Telecom Entreprises, nous cherchons un Support Technique Escalades Wholesale.
Votre rôle sera d'accompagner notre centre de service dans la gestion d'incidents de nos clients opérateurs (division Wholesale).
Vos missions :
- Gérer les relances et escalades sur les incidents d'exploitation Wholesale ;
- Animer les comités d'exploitation avec les plus gros clients Wholesale ;
- Participer à l'amélioration continue des processus de traitement et du développement de l'activité Wholesale ;
- Participer aux instances (hebdo et mensuelles) avec les équipes commerce et relation client de la BU Wholesale.

De formation technique, vous avez une bonne maîtrise des réseaux WAN opérateurs (FTTx, xDSL, protocoles d'authentification et de routage).
Votre curiosité technique et votre envie d'apprendre vous feront monter rapidement en compétences sur les solutions Telecom fixes proposées à nos Clients opérateurs.
Votre réactivité, votre rigueur , votre pédagogie et votre sens du relationnel vous permettront d'accompagner notre centre de services afin de maintenir un niveau de qualité conforme à nos objectifs et à l'attente de nos clients.