CDI | Responsable Opérationnel de Compte | Meudon, Site Technopôle Bouygues Telecom | Septembre 2024

Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble

Ce que l'on vous propose

Chez Bouygues Télécom Wholesale, nous concevons et développons des solutions complètes fixe / mobile / internet / sécurité pour nos clients ; à dimension nationale et internationale.

Actuellement, nous renforçons nos équipes avec un poste de Responsable Opérationnel de Comptes.

En tant que ROC, vous serez chargé de respecter les engagements de Bouygues Telecom et vous serez l'ambassadeur de nos clients au sein de l'opérateur. De plus, vous deviendrez l'interlocuteur privilégié de nos clients pendant la phase d'exploitation pour tous les aspects techniques et contractuels.

Ce que vous ferez au quotidien

Au sein de la BU Wholesale, vous intégrerez la Direction Produit Mobile et rattaché directement au responsable de cette direction.

Vos missions seront les suivantes

• Etre l'interlocuteur privilégié de vos clients avec une vision à 360° sur l'ensemble des aspects du monde Wholesale (Exploitation, SAV, ADV, Contrats, Prestations, …)
• Contrôler et rendre compte auprès de ses clients (jusqu'à 10 comptes) de la performance de Bouygues Telecom et de l'atteinte des niveaux de services contractuels :
  • Production de tableaux de bord et analyse des indicateurs contractuels
  • Animation des comités d'exploitation périodique chez les clients
• Rédiger et tenir à jour les procédures d'exploitation adaptées
• Assurer un relai d'escalade pour ses clients en cas de problème et gérer les plans d 'actions associés
• Intervenir en avant-vente pour présenter les missions et apports de la prestation ROC.

Ces missions vont vous permettre de monter en compétence.
Vous allez pouvoir profiter d'un environnement stimulant où vous serez en contact avec des gens passionnés, qui se dépassent au quotidien au service de leur client.

A propos de vous :

• Vous avez une expérience d'au moins 2 ans en CDI dans le domaine des Télécoms et du déploiement.
• Vous êtes titulaire d'un bac+5 type Ecole de Commerce, d'Ingénieur ou Université et vous vous êtes doté d'une solide culture en télécom, en IT et en intégration grâce à vos années d'expérience en exploitation ou en relation client.
• Vous êtes à l'aise dans la rédaction et la présentation orale, vous êtes aussi capable de constituer des synthèses de données.
• Vous êtes garant de la satisfaction de nos clients et êtes dédié à piloter les actions d'amélioration continue nécessaires.
• Vous avez de bonnes capacités organisationnelles, orienté collectif et votre écoute peut faire la différence.

La maîtrise de l'anglais est fortement conseillé par le milieu international de l'activité, ainsi que la maîtrise de la Suite Office par les présentations clients à réaliser et les reportings.

Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez :

Un environnement de travail centré sur l'humain, encourageant l'innovation, pour la satisfaction de nos clients et collaborateurs. Nous investissons tant dans la formation, la mobilité, les filières expertises, le mentorat, afin de vous permettre de développer vos compétences.

La rémunération

Selon expérience, rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + PEE et PERCOL abondés + avantages CSE + télétravail régulier (2 jours par semaine).

Les prochaines étapes pour nous rejoindre

Le processus de recrutement est simple : deux ou trois entretiens seront à prévoir et un retour sera donné dans les semaines suivantes.

Ce poste est fait pour vous ? Postulez dès maintenant ! Théo, en charge du recrutement pour ce poste, prendra rapidement contact avec vous