Au sein de la Direction Raccordement et Intervention Client, vous intégrez le p ôle Support Technique Client Grand Public DSL&FTTH en qualité de Pilote Opérateur Infrastruture.
Vous aurez en charge la relation opérationnelle avec des Opérateurs d’Infrastructure FTTH et xDSL et notamment le pilotage de leur production sur le périmètre SAV au sein d’un pôle en pleine construction. Vous participerez à l’évolution des protocoles d’échange inter-opérateurs et à l’amélioration continue des processus.

Vous serez amené à représenter Bouygues Telecom au sein des Groupes de travail INTEROP supervisés par l’ARCEP afin de défendre les intérêts de l’entreprise.

Vous participez aux projets internes d’évolution et d’amélioration continue.

Dans le cadre de votre mission vous assurez le suivi quotidien de la production et le support opérationnel. Les activités qui vous seront directement rattachées sont les suivantes :

• Le pilotage des Opérateurs d’Infrastructure sur la production SAV (participation aux Copil, suivi d’un portefeuille de KPIs, reporting, respect du contrat etc…)
• Le maintien d’une relation opérationnelle de qualité avec l’ensemble des Opérateurs d’Infrastructure
• La participation aux différents Groupes de Travail INTEROP où vous défendrez les intérêts de l’entreprise
• La rédaction et la relecture des protocoles d’échange inter opérateur en tant que référent technique
• La participation aux projets internes d’amélioration continue et d’évolutions (rédaction d’EB, POC, rédaction de mode opératoire…)
• La prise en compte et le traitement des escalades sur les incidents longs, complexes et VIP

1.De formation ingénieur avec une appétence technique, vous avez une première expérience dans le monde des FAI aussi bien sur le réseau de transport que sur le réseau de distribution. Vous connaissez l’historique du xDSL et du FTTH en F rance et les partenariats en fonction des zones géographiques (ZMD AMII, RIP etc…).

Vous êtes un bon communiquant à l’écrit comme à l’oral tant en étant à l’aise avec la technique pour gérer la partie opérationnelle. Vous savez faire preuve de diplomatie et d’implication. Vous avez un état d’esprit positif et collectif vous permettant d’intégrer n’importe quelle équipe projet. Ce poste est taillé pour vous et nous serons ravi de vous intégrer dans notre équipe.

2.piloteexploitationtelecomFTTHDSLopérateurSAV