Vivez une expérience professionnelle unique, reflet de nos valeurs telles que l'humain, l'engagement et la responsabilité sociale.

L'Expérience client, notre leitmotiv. L'écouter, le satisfaire et continuellement nous améliorer. Au sein des équipes d'Exploitation de Bouygues Telecom Entreprises, nous cherchons un Support Technique Escalades Wholesale.
Votre rôle sera d'accompagner notre centre de service dans la gestion d'incidents de nos clients opérateurs (division Wholesale).

Vos missions :

• Gérer les relances et escalades sur les incidents d'exploitation Wholesale
• Animer les comités d'exploitation avec les plus gros clients Wholesale
• Participer à l'amélioration continue des processus de traitement et du développement de l'activité Wholesale ;
• Participer aux instances (hebdo et mensuelles) avec les équipes commerce et relation client de la BU Wholesale.

De formation Bac +5 (Ecole d'ingénieur ou Master 2)

Vous avez une bonne maîtrise des réseaux WAN opérateurs (FTTx, xDSL, protocoles d'authentification et de routage).

Vous avez un très bon sens relationnel client B to B

Votre curiosité technique et votre envie d'apprendre vous feront monter rapidement en compétences sur les solutions Telecom fixes proposées à nos Clients opérateurs.

Votre réactivité, votre rigueur, votre pédagogie et votre sens du relationnel vous permettront d'accompagner notre centre de services afin de maintenir un niveau de qualité conforme à nos objectifs et à l'attente de nos clients.