La Direction Marché Grand Public et Pro / recherche son futur Chef de Projet Expérience Client (H/F), afin de rejoindre l’équipe en charge des parcours d’acquisition de nouveaux clients !

Au sein d’une équipe de 7 personnes, votre rôle sera orienté vers les parcours d’acquisition de client fixe :

Dans ce contexte, vos missions principales consisteront à :

- Animer et piloter le processus en mode run (Suivi des KPI / évolutions d’outils / parcours…) avec l’animation d’un comité mensuel regroupant les acteurs transverses
- Assurer l’amélioration des processus existants : vous serez garant du QIFI (Qualité, Immédiateté, Fluidité, Intuitivité des parcours) de vos parcours
- Proposer et mettre en place des évolutions sur nos parcours sur la base d’analyses de la performance de l’ensemble du processus, de l’étude d e la satisfaction de nos clients, de l’analyse des remontées terrain et irritants, et du test de nos parcours comme de ceux de la concurrence
- Piloter les KPI de suivi des processus.
Mener la conduite de changement auprès du terrain, en s’appuyant sur les équipes de formation et diffusion de l’information
Analyser les incidents et suivre leur résolution

Cursus et Expériences :
Diplômé(e) de formation Bac+ 5, vous disposez de 5 ans d’expériences, sur Poste(s) similaire(s), en Gestion de Projet à “Orientation Client” idéalement dans le secteur des télécoms, sur l’univers du fixe.

Vous serez davantage enclin à occuper ce poste car :

- Curieux(se), dynamique, votre sens du relationnel et de la relation client, vous permettent de travailler efficacement, en mode Projet, avec une diversité d’interlocuteurs et de métiers.
- Vous êtes en ce sens à l’aise sur la récolte et rédaction des besoins (EB), l’animation de réunions la rédaction de compte Rendu..
- Appréciant le travail collaboratif, vous êtes en mesure autant d’écouter que de reformuler et négocier / affirmer votre tenacité.
- Votre esprit d’analyse et de synthèse, vous permettent de donner un sens et une signification à votre quotidien.

Ce que nous vous proposons :
- Rejoindre une équipe pluridisciplinaire comprenant une diversité d’interlocuteurs et de métiers
- Travailler en équipe tout en disposant d’une autonomie forte
- Intervenir de nombreux projets transverses
- Disposer d’une organisation interne propice aux évolutions de carrières

Le Timing :
Nous sommes prêts à vous accueillir dès que possible, si vous êtes motivé(e) pour relever nos défis « expérience clients », à la Direction Expérience Client !

Le Cadre de Travail :
Le Technopôle réunit la majorité partie des équipes, et favorise la collaboration ainsi que la créativité à travers une grande variété d’espaces sur place… (CE, Salle de Sport, Nombreux points de restaurations et Espaces de Pauses, Espace bien être, Agence de Voyage, Banque, Salle de repos..)

Les Avantages & Rémunération :
Selon expérience, nous proposons un rémunération fixe Annuelle Brute sur 13,1 mois
+ Intéressement / Participation + Avantages Groupe variés + Jours de Télétravail Hebdomadaires.