Connaissez-vous Bouygues Telecom Entreprises ? 1000 collaborateurs accompagnent plus de 60 000 sociétés dans leur transformation digitale au quotidien. Bouygues Télécom Entreprises commercialise des solutions de téléphonie mobile, téléphonie fixe, accès internet, réseaux d'entreprise auprès des sociétés de PME jusqu'aux Grands Groupes du CAC 40. Et si vous étiez la personne que l'on attend pour nous aider à relever ce défi ?

Le Responsable Opérationnel de Comptes accompagne nos clients « Entreprises » dans le pilotage de leurs contrats Telecom (Fixe, Mobile, Intégration, Cloud, …) .
Rattachée à la Direction des Services, vous serez amené à accompagner les Responsable Opérationnel de Comptes dans leurs tâches quotidiennes et vous participer activement à l'amélioration des process de production de données à destination de nos clients.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Être l'interlocuteur privilégié du client post-déploiement en assurant un rôle de facilitateur et de chef d'orchestre auprès des différentes équipes
- Garantir le respect des engagements contractuels de performance de service et identifier les optimisations envisageables grâce à une analyse approfondie des KPIs et des rapports d'analyse
- Conseiller et proposer des solutions innovantes afin d'améliorer la satisfaction des clients et identifier de nouvelles opportunités liées à leurs digitalisations,
- Participer à des chantiers transverses d'amélioration continue du métier de ROC, des outils et process de l'entreprise.

- Vous êtes à la recherche d'une alternance pour dans le domaine du support à la vente
- Vous êtes étudiant en école de commerce, école d'ingénieur ou université équivalente dans le cadre d'un Bac+5
- Vous avez une appétence pour les produits et services Télécoms / Intégration.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatique et le traitement des données de masse via Excel ou tout autre type de langage d'automatisation, ainsi que les outils bureautique (Powerpoint, ...)
- Votre aisance relationnelle vous permet d'avoir une fluidité dans les échanges à l'oral comme à l'écrit.
- Vous appréciez travailler en autonomie, et avez à coeur la satisfaction client.

Si pour vous, être alternant, c'est intégrer une équipe qui vous fait confiance, on est fait pour être ensemble !