Alternance Pilote de processus SAV TV F/H

Alternance(24 mois)
Meudon
Salaire : Non spécifié
Début : 31 août 2024
Télétravail non autorisé
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +4
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Bouygues Telecom
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Contrat d'apprentissage


Ce que l'on vous propose :

Vous souhaitez grandir dans une entreprise dynamique et bienveillante alliant à la fois sens du collectif et de l'innovation ?

Vous recherchez un contrat d'apprentissage nécessitant de multiples compétences pour mener à bien des missions variées ?

Vous avez un attrait particulier pour l'expérience client et recherchez une expérience riche en responsabilités et en autonomie ?

Faites équipe avec nous en devenant pilote de processus au sein de la Direction Grand Public de Bouygues Telecom !

Ce que vous ferez au quotidien :


Rattaché(e) à la Direction Expérience Client, vous évoluerez au sein du pôle SA V Fixe, en tant que « Pilote de processus SAV TV ».

Vous intégrez une équipe en charge de problématiques liées aux contenus audio-visuels : services TV Live , Replays, VOD, applications spécifiques embarquées, etc (cet ensemble étant aujourd'hui fourni par des décodeurs matériels et plus récemment par d'autres équipements comme les TV connectées, clés, chromecast et autre).

Vous aurez pour missions de :
Contribuer à faire évoluer des processus SAV existants sur les domaines de la télévision et de ses services
Piloter de nouveaux projets sur ces domaines en s'assurant du bout en bout de la prise en charge d'un client, de son suivi et de la résolution de son problème
Suivre les validations des nouveaux logiciels qui seront déployés sur les équipements afin de garantir une qualité de services constante pour les utilisateurs
Piloter l'implémentation des processus dans les outils informatiques
Définir et piloter les indicateurs dédiés au suivi de l'efficacité et de la qualité des processus

Intéressant, n'est-ce pas ?


Profil recherché

A propos de vous :

Vous êtes étudiant.e en formation ingénieur ou en étude orienté projet et êtes à la recherche d'une alternance pour la rentrée 2024 (contrat de 1 ou 2 ans).

Vous êtes curieux(se) et vous avez une appétence pour tout ce qui concerne les nouvelles technologiques, notamment le s services TV

Vous aimez le travail en équipe, un atout indispensable chez Bouygues Telecom

Vous savez travailler de manière autonome, tout en sachant prendre des initiatives afin de résoudre des problèmes de manière proactive et avec rigueur.

Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :

La culture centrée sur l'humain et qui prône l'innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.

Les engagements de l'entreprise notamment envers le milieu associatif et qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d'associations pour réduire la fracture numérique par exemple.

Les avantages pour les alternants avec le remboursement à 90% des transports en commun, la subvention pour le restaurant d'entreprise, l'accès au plan d'épargne entreprise, l'accès au CSE, le 13ème mois, la prime d'intéressement et la prime de participation !

Le process de recrutement :

Deux mots d'ordre : simple et rapide ! Après qualification de votre CV, vous aurez un premier appel téléphonique avec Sarah, RH Généraliste suivi d'un entretien avant de rencontrer Antoine, le manager.

Alors pour faire équipe avec nous, candidatez dès maintenant !



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