Pourquoi nous recrutons 🔥 :

Chaque mois, près de 35 clients rejoignent l’aventure de BoondManager 🚀

Pour assurer un service de qualité optimal dans leur accompagnement,

nous créons un nouveau poste de Customer Success Manager dans le pôle OBA (Onboarding) 🔥

98% de nos clients sont satisfaits, on tente le 100% ?

Tout ça c’est magnifique, mais on reste un peu sur notre faim… nos plus grands rêves sont :

• Devenir le leader européen des ERP pour les sociétés de conseils (on a de l’ambition)

• Aider l’ensemble des acteurs d’une entreprise à travailler “autrement”

Et pour ça, on a besoin de toi ! 🦊

Nos grands principes 👌 :

✅ Mieux vaut s’excuser que de demander la permission. On encourage à 300% la prise d’initiative !

✅ Ne sois jamais satisfait de ton niveau de connaissance actuel. Apprends, cultive-toi, lis, écoute !

✅ Il n’y a pas de question bête !

L’équipe 🏆 :

Au sein du pôle des Boondcoachs (20 personnes) dont le responsable est Loïc, tu rejoindras l’équipe de Paola qui gère le service Onboarding.

Tu retrouveras Estelle (qui sera ta mentor), Rémi, Chloé, Delphine, Killian, Camille et Louise dans cette team 🤞

Le but de ce pôle est d’accompagner nos clients au travers :

• Pilotage du lancement de nos clients (Onboarding)

• Coaching

• Support (Écrit et téléphonique) via les outils utilisés (Zendesk et Zoom)

• Suivi (Créer une relation de confiance et être aux petits oignons pour ses clients)

• Formation (Faire de nos clients des experts)

Focus sur ta manager 🦊 :

Tu auras la chance d’être suivi par Lady Paola, voici une interview pour mieux la connaître 🤩

Tes activités 👇

Onboarding :

• Valider les priorités de lancement

• Définir un planning de lancement 

• Animer les formations auprès des utilisateurs : Recrutement/Commerce/RH/ADV/ADP/Dirigeant

• Conseiller les clients dans leur utilisation du logiciel

• Restituer les éléments abordés après chaque formation

Conseiller et suivre tes clients ⭐:

• Établir une relation de confiance avec nos interlocuteurs pour les fidéliser : 60% de nos nouveaux clients viennent du bouche-à-oreille. On aime nos clients et ils nous le rendent bien

• Tu tiens informés tes clients de nos évolutions (tous les 2 mois)

• Savoir identifier les risques de churn

• Remonter les besoins clients et échanger avec l’équipe Produit

Ne jamais laisser un client sans réponse 🎯:

• Si tu aimes le côté Sherlock Holmes comme Charlie, et passer des tickets en résolus, alors Bienvenue, tu vas voir, c’est gratifiant !

• Tu n’hésites pas à proposer des améliorations de nos aides en ligne afin d’éviter que les clients se posent les questions que tu voies remonter fréquemment.

T’investir sur des sujets transverses ! 🧠 :

• animation de webinars

• rédaction de tutoriels

• amélioration de nos aides en ligne

• optimisation de nos process

On est toujours preneur de bonnes idées 🎁

Notre stack technique 🛠 :

BoondManager (of course) / Zendesk / AirTable (gestion des projets et budget de formation clients) / Click-up (outil de gestion de projets internes) / Genially

Comment travaille l’équipe OBA 🐝?

• On se retrouve tous les lundis matin avec l’ensemble des Boondcoachs

• Un one/one avec Paola tous les 15 jours

• Un point pôle équipe OBA où la culture de l’équipe est l’entraide et la bienveillance. Personne n’est au-dessus de l’autre et nous travaillons dans le but commun de proposer une expérience inoubliable à nos clients.

• Un atelier d’équipe (workshop) par mois en lien avec ton activité

• Participation à l’atelier produit chaque semaine avec l’équipe PO pour les suggestions clients.

• On échange régulièrement pour s’aider au quotidien (ps : on adore partager les retours clients dans notre canal toomuchlove)

• Tu travailles avec l’ensemble des équipes chez Boondmanager (les Sales pour le lancement, l’équipe Customer Success Expérience pour le handover, l’équipe Produit pour les améliorations produits, l’équipe Support N3 pour les bugs complexes)

Ta montée en compétence 🚀  :

Un programme d’onboarding et de montée en compétences a été construit pour les nouveaux BCs rejoignant l’équipe OBA.

Des sprints toutes les semaines (pendants 10 semaines) pour valider les étapes de lancement d’un client.

⇒ Phase 1 :

• Monter en compétences sur notre outil BoondManager et être capable de le présenter !

• Participer aux démos commerciales et des formations clients avec des CSM expérimentés

• Découverte du support écrit en tant que renfort sur les permanences existantes

⇒ Phase 2 :

• Animer ses premières sessions de formation face clients (avec back-up)

• Avoir intégré des permanences support au même titre que les autres BC

• Avoir commencé la prise de nouvelles de clients (health check)

⇒ Phase 3 :

• Animer des sessions clients en autonomie

• Avoir réalisé des premiers audits clients (avec back-up)

• Avoir intégré des permanences support (écrit et téléphonique)

• Être autonome sur la prise de nouvelles de clients et l’analyse de l’état de santé de la base clients

⇒ Phase 4 :

• Maîtriser le scope de BoondManager dans son ensemble

• Animer de premiers audits clients en autonomie

Outre les performances, on attend de toi que tu sois proactif(ve), bien intégré(e) à la Boondfamily et que la communication n’ait plus de secret pour toi 💪

Et toi, Qui es tu ? 🤩

• 🇬🇧 : Bonne maîtrise de l’anglais, un niveau C1 est attendu !

• Expérience : tu as déjà une ou plusieurs expériences en startup sur des positions de customer success ou dans la formation sur des produits SAAS

• Technophile : Amateur de nouvelles technologies et de nouveaux outils, tu es le/la bienvenue !

• Pédagogue : Tu sais expliquer des notions complexes très facilement

• Relationnel : tu sais t’adapter face à n’importe quel interlocuteur (CEO, DRH)

• Autodidacte et curieux : tu aimes résoudre les problèmes par toi-même et n’hésites pas à communiquer si tu es bloqué !

Toute compétence au Karaoké ou en descente de bières pourront faire pencher la balance en ta faveur. 🍺

Nous n’attachons pas d’importance aux critères académiques. Les candidatures avec lettres de motivation “classiques” ne sont pas traitées. Il y a d’autres moyens de montrer ta motivation. À toi de les trouver !

Ce qu’on t’offrira en plus de tout ça 🎁 :

💸 Un salaire entre 35 et 42K

🏡 100% remote (plus de temps pour toi !)

🌴 3 séminaires par an pour se retrouver et s’éclater !

😎 9 jours de congés payés supplémentaires

🏥 Une excellente couverture mutuelle pour toi et ta famille

💸 Une offre télétravail en plus de ton salaire !

🎁 Une offre mensuelle dans le coworking de ton choix !

🧘 Cours en ligne de méditation, fitness et yoga chaque semaine !

🤝 Un plan d’épargne entreprise valorisé à hauteur de 300 %

💻 Une mise à disposition d’un Macbook, écran, casque, etc.

🦊 On peut travailler avec son chat sur les genoux chez Boond mais l’animal de compagnie officiel, c’est un renard !

Notre processus de recrutement dure 15 jours ouvrés 🚀

💻 Un premier échange avec Jean-Florian, notre Talent Acquisition Manager

🤝 Un échange technique au travers d’une mise en situation avec Paola, Manager de l’équipe OBA

🚀 Un dernier entretien avec Loïc, Co-dirigeant de BoondManager 🤓

Et si tu as réussi à me lire jusqu’ici,

voici ma dernière phrase pour qu’on ne passe pas à côté de toi :

Si demain cette offre venait à être clôturée et que tu penses regretter de ne pas avoir postulé, c’est qu’elle t’a tapé dans l’œil.

Ça serait dommage de démarrer l’été avec un regret…..

Alors, n’hésite pas,

POSTULE👇