Pourquoi nous recrutons 🔥 :

BoondManager ne cesse de grandir ! 🦊

Chaque mois, près de 35 clients rejoignent l’aventure de BoondManager 🚀

Afin de répondre à notre roadmap ambitieuse, nous créons un nouveau poste de Customer Success Manager 🔥

Tout ça, c’est magnifique, mais on reste un peu sur notre faim.. nos plus grands rêves sont :

• Devenir le leader européen des ERP pour les sociétés de conseils (on a de l’ambition).

• Aider l’ensemble des acteurs d’une entreprise à travailler “autrement”.

Et pour ça, on a besoin de toi !

La (super) team 🏆 :

Tu vas faire partie de l’équipe des BoondCoachs (les BC pour les intimes) et plus particulièrement du pôle Customer Success, leadé par Cyril.

Ce poste est stratégique pour conquérir le monde des ESN : il s’adresse à nos clients grands comptes pour lesquels nous voulons assurer une qualité de service optimale et tisser une vraie relation de proximité. C’est pourquoi : nous faisons le choix de baser ce poste à Barcelone 🚨.

Alors, ça consiste en quoi ?

Le but de ce pôle est :
- d’assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients - ce sont de vrais ambassadeurs !
- de valoriser notre portefeuille : réduire le churn, booster l’upsell.

👉 Rattaché·e à Cyril, ton futur manager (Team Leader CS), tu seras accompagné·e dès tes premiers jours par les autres BCs seniors pour bien prendre en main notre univers. 🚀

Voici ton (futur) terrain de jeu :

⚔️ Pilotage stratégique de comptes clients – 40 % :

• Gestion d’un portefeuille de 30 clients stratégiques à potentiel d’impact.

• Animation de points de suivi à forte valeur : HealthCheck, bilans d’usage, QBR…

• Analyse et suivi des KPIs clés : NPS, CSAT, adoption, ROI et construction de plans d’action adaptés

💻 Accompagnement client sur-mesure & relation de confiance – 35 % :

• Animation de sessions sur-mesure sur site ou à distance : feedbacks, ateliers métiers, formations.

• Collaboration étroite avec les équipes Produit, Support, Sales pour transformer les retours terrain en leviers d’amélioration continue.

• Session de support à raison d’½ journée par semaine. Charlie, la responsable Customer Care, t’en parle dans cette vidéo.

📈 Développement, fidélisation & croissance des comptes – 25 % :

• Suivi continu de la satisfaction client et de la stabilité des usages.

• Détection des signaux faibles et mise en place d’actions préventives.

• Identification des leviers d’upsell ou d’extension de périmètre client.

• Contribution directe à l’atteinte des objectifs de rétention et de croissance (NRR).

  Notre Stack technique 🌈 : BoondManager + Planhat (ou un outil CSM) + Intercom (ticketing) + Zoom + Click-up (outil internes) + Genially (présentation en ligne) + ProductBoard (roadmap produit) + suite Google.

  Ton Onboarding 🚀 :

  🗓️ 1er mois :

  • Tu découvres notre univers, les équipes, notre jargon, nos outils et notre culture métier.

  • Tu assistes à des rendez-vous clients en observation, tu fais tes premiers pas dans BoondManager et tu réalises tes premiers sprints accompagnés.

    🗓️ 3 mois :

  • Tu animes tes premières formations et tu pilotes ton premier client de bout en bout 🥳.

  • Tu prends part au support user pour bien comprendre les enjeux terrain.

    🗓️ 4-6 mois :

  • Tu gères un portefeuille en binôme et tu réalises tes premières analyses stratégiques.

  • Tu maîtrises nos rituels, nos outils, et tu contribues à l’amélioration de notre Customer Experience.

    🗓️ 6-9 mois :

  • Tu es autonome dans la gestion de ton portefeuille : onboarding, suivi, QBR…

  • Passage définitif au sein de l’équipe CSM de Cyril lorsque tu as pu prendre en charge un client grand compte 🦄 🥳

    L’idée est que tu sois dans les meilleures dispositions 💪

✨Ce sera un match parfait si tu as …

• Tu es à l’aise à te déplacer sur site à Barcelone et Madrid (env. 1 fois par semaine).

• Tu possèdes 3-5 ans d’expériences en tant que CSM dans un environnement Saas en B2B.

• Tu aimes être en première ligne, échanger avec C-Levels et entrer en contact avec eux pour réaliser de l’upsell 🚀

• Tu as un niveau C1 en anglais, français, espagnol.

• Tu as une vraie appétence pour la TECH : si bosser sur un produit complexe et comprendre comment une API fonctionne sont des choses qui t’intéressent, ta place est chez nous.

• Le petit + : Tu connais le monde des ESN 🦊

• Le méga + : Tu maîtrises l’outil Planhat ou similaire.

  Ce qu’on t’offrira en plus de tout ça 🎁  :

  💸 Un salaire entre 38 et 42 K.
  🏁 Démarrage entre septembre-novembre selon ta disponibilité.
  🏡 Poste à Barcelone pour être au plus près de nos clients.
  🎓 Poste en CDI et temps plein uniquement.
  🌴 3 séminaires par an pour se retrouver et s’éclater !
  😎 9 jours de jours de repos supplémentaires.
  🏥 Une mutuelle familiale Alan (pas de suppléments pour ta famille)
  💸 Une offre télétravail de 110 euros net en plus de ton salaire !
  🎁 Un budget mensuel de 200 euros dans le coworking de ton choix !
  🧘 Des rituels où l’on se retrouve autour de la méditation, fitness et yoga !
  🤝 Un plan d’épargne entreprise (PEE) valorisé à hauteur de 300 %.
  💻 Prise en charge de ton matériel (Mac, Casque, Écran, Clavier, etc)
  🦊 Un CSE aux petits oignons qui proposent des avantages et weekend toute l’année !

  On peut travailler avec un chat sur les genoux mais l’animal de compagnie officiel, c’est un renard.

Déroulement des entretiens :

Notre processus de recrutement dure 15 jours ouvrés 🚀

💻 Une préqual avec Jean-Florian (oui c’est son vrai prénom), Lead Talent Acquisition.

💪 Un échange culture fit toujours avec Jf

✍️ Un Use case technique / fonctionnel avec Cyril, ton futur manager.

🚀 Un dernier entretien avec Cyril et Pao, Service Leader 🤓

Et si tu as réussi à me lire jusqu’ici,
voici ma dernière phrase pour qu’on ne passe pas à côté de toi :
si demain cette offre venait à être clôturée et que tu penses regretter de ne pas avoir postulé, c’est qu’elle t’a tapé dans l’œil.

Ça serait dommage d’avoir un regret juste avant l’été ☀️
Alors, n’hésite pas, POSTULE👇