Pourquoi nous voulons te rencontrer 💡

BoondManager ça bouge viiite 🚀. Chaque mois, 30 nouveaux clients nous rejoignent, et nous voulons qu’ils soient satisfaits…mais surtout, carrément fans !

Nos BoondCoachs (l’équipe Customer Success) sont en première ligne pour transformer des clients en ambassadeurs fidèles et contribuer directement à notre mission : devenir le leader européen des ERP pour les ESN et cabinets de conseil.

Nous n’avons pas toujours de poste ouvert pile au moment où tu nous lis, mais on sait une chose :
👉 les bons CSM, ça ne court pas les rues.
👉 et quand on en rencontre un(e), on aime garder le contact !

Pourquoi ce rôle est stratégique ?

Parce que nos clients ne veulent pas seulement un outil : ils veulent un partenaire.
Le poste de CSM est un rôle clé qui combine :

1. Pilotage stratégique des comptes
   👉 Suivi d’un portefeuille de clients stratégiques, animation de QBRs, analyse des KPIs : NPS, adoption, ROI…

2. Accompagnement sur-mesure
   👉 Formations, ateliers, HealthChecks… Tu es un vrai partenaire métier qui aide nos clients à tirer le meilleur de Boond.

3. Développement & fidélisation
   👉 Identifier les signaux faibles, booster la satisfaction, détecter les opportunités d’upsell.

4. Transformer les retours terrain en leviers d’évolution produit
   👉 Partager les insights des ESN, alimenter la roadmap et s’assurer que nos développements créent un vrai impact métier.

Tu es donc à la croisée des chemins entre la satisfaction client, la stratégie et la tech, pas mal n’est-ce pas ? 🧠

Ce qu’on aime chez nos BoondCoachs 🦊

On pense que ça peut matcher si :

✨ Tu as déjà quelques années de Customer Success derrière toi en SaaS (3-5 ans, histoire que les QBRs ne t’effraient pas).

🗣️ Tu switches facilement entre le français, l’anglais (C1), et si tu as de l’espagnol en + (C1) : on dit olé 🌮

📊 Le NPS, le CSAT, le MRR ou encore le churn font partie de ton quotidien.

🦊 Le petit + : tu connais le monde des ESN et leurs défis quotidiens.
🚀 Et si tu as déjà bidouillé Planhat ou son cousin, là c’est high five direct 🙌.

Et si tu tentais ta chance ? 🍀

Chez nous, pas d’ATS qui filtre ta candidature, c’est Chloé ou Jf qui s’en occupe 🦊
Partage-nous ton CV et raconte-nous en quelques mots pourquoi tu aimerais nous rejoindre. (Oublie l’IA, on veut mieux te connaître toi !)
Peut-être que notre prochain poste de CSM sera fait pour toi ✨
Alors n’hésite pas, POSTULE 🔥