Nous recrutons un Responsable CRM & Fidélité - CDD de 6 mois à partir de mai 2024.
Rattaché(e) à CMO, vous avez pour principale mission de piloter et développer le plan d’animation CRM, le plan de fidélisation clients et la connaissance clients.
1 - Piloter et développer le plan d’animation commerciale
Gestion du calendrier des campagnes en collaboration avec les différentes équipes (brand, e-commerce, produit)
Création des Newsletters (brief, intégration, routage)
Analyse des performances des campagnes
Mise en place d’AB tests
2 - Optimiser et piloter la stratégie du cycle de vie client dans une approche ROIste
Optimisation continuelle des flow : mise à jour des créas, tests sur les timings d’envoi, etc
Création de nouveaux cycles pour les différents stores
Pilotage des performances
3 - Développer la stratégie de fidélisation
Piloter la segmentation clients et les Kpis associés
Mettre en place des actions fidélité : développement de cadeaux, journées privilèges, events etc
4 - Gérer la base de données clients
Maîtrise des KPIs d’évolution de la base de données clients
Réalisation d’analyses de base de données ad’hoc selon les besoins internes
Mise en place de plans d’actions pour accroitre la valeur client
Gestion de la RGPD
Vous bénéficiez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste de similaire.
Une connaissance des outils shopify, klaviyo serait un plus