Conseiller Bancaire en Ligne Val de Fontenay- H/F - CDI

Missions, équipe et environnement de travail, ça donne
quoi ?

En tant que Conseiller bancaire en ligne, vous serez le premier contact de nos clients particuliers, professionnels et très petites entreprises.

Facilitateur de solutions bancaires à distance, vous serez présents pour eux, où qu'ils soient!

Au quotidien :

• Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients particuliers, professionnels et très petites entreprises. Vous accompagnerez à distance cette clientèle pour toutes ses demandes en matière d’opérations courantes de banque au quotidien : accès aux comptes, questions sur le site et application MaBanque, réorientation de la demande vers un expert si besoin
• Vous assurerez un service de qualité à la clientèle en la conseillant et en répondant à ses besoins dans les meilleurs délais.
• Vous contribuerez à améliorer l’expérience de la clientèle sur l’ensemble des canaux de communication digitaux (téléphone, chat, mail). Vous accompagnerez la clientèle afin qu’elle gagne en autonomie.
• Vous identifierez les opportunités de rebond commercial et mettrez en œuvre les actions nécessaires à leurs concrétisations, votre sens du commerce vous permettra d’avoir toujours en tête la réalisation des objectifs de votre équipe.
• Vous contribuerez à une meilleure connaissance de la clientèle et à la mise à jour des informations.

Et après ?

Vous bénéficierez d’une solide connaissance de l’offre de produits BNP Paribas, couplée à une expertise renforcée en relation client.

Vous pourrez ainsi poursuivre sur votre lancée avec d’autres types de clientèles ou encore vous diriger vers le conseil et l’accompagnement de nos clients désireux de conserver une relation en agence. Avec plus de 300 métiers, les perspectives d’évolution dans notre Groupe sont nombreuses !

Pourquoi nous rejoindre ? 

• Une rémunération entre 25000 et 32000 euros bruts annuels sur 12 mois
• Complétée par un variable en lien avec votre performance et d'autres avantages: participation, intéressement, épargne entreprise, couverture santé et prévoyance, comité d'entreprise
• Une flexibilité : un rythme de travail sur 4,5 jours et la possibilité de télétravail jusqu'à 1,5 jour/ semaine
• Un cadre de travail agréable, le Service Client de Val de Fontenay est situé à Fontenay-sous-bois accessible par le RER A ou RER E.
• Une équipe bienveillante et engagée de 8 à 10 conseillers
• Une formation complète pour monter en compétences rapidement
• Une expertise renforcée en relation client pour envisager des perspectives d'évolution dans un Groupe dynamique

Avez-vous le profil ?

• À l'aise à l'écrit comme à l'oral, vous maîtrisez la relation client
• Commercial dans l'âme, vous avez le goût du challenge
• Passionné par l'innovation et le digital, les sites et applications bancaires n'ont pas de secret pour vous
• En poche : un Bac +2 à 3 avec des connaissances en banque, assurance ou commerce
• 6 mois minimum d'expérience commerciale ou en relation client, récente (stage et alternance inclus)

Les prochaines étapes

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH (Staffing Business Partner) et/ou manager opérationnel.

La
diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et
la performance des équipes : l’ensemble des postes au sein du Groupe BNP
Paribas sont ouverts à tous et toutes.

Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap@bnpparibas.com.

Nous
attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et
collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et
professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les
informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos
antécédents pourront être vérifiés.