BNP Paribas Cardif a pour mission d'assurer les personnes, leurs familles et leurs biens et commercialise des produits et services en matière d'épargne et de protection par l'intermédiaire de partenaires divers.

Sur le terrain, ça donne quoi ?

Garant de l'efficacité de la gestion de la relation clientèle, votre priorité sera d'assurer la satisfaction de nos clients, partenaires et distributeurs.

Vous serez le contact privilégié des clients sur les questions d'assurance des personnes, de prévoyance individuelle ; d'adhésion, d'indemnisation et d'opérations après-vente. Ainsi, vous répondrez aux appels entrants des assurés, des conseillers bancaires et distributeurs (réseaux BNP Paribas, BNP Paribas Personal Finance, Arval, BNP Paribas Leasing Solutions) pour répondre à leur problématique et ainsi débloquer des situations ou incompréhensions tout en respectant l'excellence relationnelle.

Il s'agira de 40 à 50 appels par jour, mais vous interviendrez également sur le suivi de dossiers et les opérations simples de gestion. Vous serez aussi amenés à traiter les mails, toujours avec réactivité, précision, pédagogie et empathie !

Pour les dossiers spécifiques nécessitant une attention particulière, vous assurerez la liaison avec les services dédiés au sein de l'entreprise afin de garantir un parcours client simple, clair et fluide.

Enfin, vous développerez votre expertise en matière d'assurance et de prévoyance afin d'assurer un rôle de référent et de support auprès des clients, des partenaires, des services internes mais aussi des collaborateurs de l'entreprise. Vous maîtriserez également toutes les procédures de gestion des contrats (adhésion, indemnisations, contrats partenaires).

Diplômé d'un Bac +2 à Bac +3, vous avez des connaissances en assurance/commerce/gestion/banque. Vous justifiez d'une première expérience de 6 mois minimum en relation client ou vente (stage et alternance compris), idéalement en centre de relations clients.

Vous y avez développé votre excellence relationnelle et votre orientation client. Votre enthousiasme, le plaisir d'être utile et de rendre service ne sont plus à prouver.

Vous savez travailler en équipe et ainsi partager et transmettre vos connaissances.

Creuser, décomposer, raisonner, explorer, comparer…bref vous l'aurez compris votre esprit d'analyse est indispensable !

A la virgule près rien ne vous échappe car vous êtes rigoureux et attentifs aux détails.

Vous êtes reconnus pour votre parfaite organisation et vous êtes capables de vous adapter à tout type de situation et d'environnement. De plus, vous savez identifier les problèmes et trouver des solutions pour les résoudre afin de garantir la satisfaction des clients.

Enfin vous êtes à l'aise sur les outils informatiques.

A tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV et vos données d'identification pourront être vérifiées par un prestataire externe mandaté par BNP Paribas