Dans le cadre du développement de nos activités de notre filiale BNP Paribas Real Estate Investment Management, nous recherchons actuellement un(e) alternant(e) :

Alternant Chargé de la Relation Clients H/F

A partir de septembre 2024, pour 1 ou 2 ans - Rythme alternance : 3 jours -2 jours / 1 semaine - 1 semaine

Poste basé à Boulogne Billancourt (92)

Missions principales

Rattaché(e) à la Direction Commerciale Clients et Opérations (DCCO), vous contribuez au développement commercial de BNP Paribas REIM France à la satisfaction et fidélisation de ses clients en garantissant un service de qualité tout en veillant au respect des procédures et des consignes en vigueur.

· Premier interlocuteur, vous gérer la relation Associé (Client) et assurer le suivi des opérations diverses tout au long de la vie des placements immobiliers détenues par nos Associés (de la souscription à la vente des parts) pour in fine participer à la fidélisation des clients en respectant les objectifs délai et qualité.

A ce titre, vos principales missions s'articulent autour des axes suivants :

Activités principales :

• : changement de RIB, adresse postale, e-mail, espace Associés, période fiscale, Assemblée Générale, etc…) puis transférer si besoin les communications au bon interlocuteur vers les autres services
• Transmettre les demandes de mises à jour administratives dans la fiche contact/dossier CRM (information client, compte-rendu des échanges…)
• Relancer par courriel/courrier les Associés des distributeurs pour les dossiers incomplets de vente de parts SCPI
• Contacter les Associés dans le cadre d'opérations diverses (Campagne d'information ciblées auprès d'une clientèle particulière, exemple : Espace Associé, etc…)
• Suivi journalier du statut des dossiers de vente et d'achat dans les outils BPM et CRM
• Analyser et traiter les réclamations reçues orales ou écrites du 1er niveau puis transférer au niveau N+1 en fonction du verbatim / Saisir et clôturer les réclamations orales dans le CRM réclamation

Environnement de travail

Vous êtes intégré(e) au sein de l'Equipe de la Relation clients rattachée à la Direction Commerciale Clients et Opérations de BNP Paribas REIM.

Apports du poste et évolution

Votre performance à ce poste vous permettra notamment de développer et maîtriser des connaissances sur les investissements en placement immobiliers (SCPI, OPCI, SC), de renforcer vos compétences techniques et efficacité relationnelle avec les clients, en particulier avec les Investisseurs Associés et les Conseillers en agence (réseau et banque privée). La maitrise de nombreux outils informatiques utilisés (outils de dématérialisation BPM, CRM, KYC, PACK OFFICE etc…)

Fort (e) de cette expérience significative au sein de la Direction Commerciale Clients et Opérations de la filiale BNP Paribas REIM, vous aurez accès à de nombreuses opportunités professionnelles dans différents domaine et secteur d'activités « Orientés Clients »

Profil recherché :

De formation Bac +2/3 (BTS Assistant de gestion/Management des unités commerciales, BUT techniques de commercialisation/Gestion administrative et commerciale ou école de commerce …), vous bénéficiez d'une première expérience en stage ou en alternance en tant qu'assistant(e) commercial(e) ou au sein d'un service de suivi clients (idéalement dans le milieu bancaire ou financier).

Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office.

Enfin, vous maîtrisez l'anglais (niveau courant requis pour ce poste). (Facultatif)

Certification AMF. (Facultatif)

Compétences comportementales nécessaires au poste :

- Rigueur dans le recueil et le traitement des données

- Capacité d'organisation

- Capacité d'adaptation

- Etre orienté résultats

- Etre orienté client

- Résilience

Enfin nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et éthique professionnelle.

La diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas Real Estate, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction.