Vos missions :

• Réceptionner les appels/tchats entrants et enregistrer les demandes

• Assister et orienter fonctionnellement les clients dans le paramétrage

• Qualifier, catégoriser et orienter les demandes

• Collaborer avec les autres équipes (support technique, IQHSE, Développeur web et mobile) lors des escalades d’incidents en niveau 2 et lors des demandes d’évolution du logiciel

• Assurer la relation client

• Travail sur la performance de la plateforme des clients (clients clés) tout en ayant une compétence en gestion de crise afin de gérer les réclamations clients ainsi que les divergences de points de vue avec BlueKanGo

• Capacité à faire face aux clients (dire “non pas comme ça, mais plutôt comme ceci”)

Diplômé(e) d’un Bac +2 minimum, ou équivalent, parlant très bien l’anglais, une autre langue et des connaissances en QHSE seraient un plus.

Bon communicant(e), votre facilité d’expression orale et écrite sera un atout considérable pour échanger avec les clients.

Au-delà de ces compétences techniques, nous recherchons avant tout un(e) collaborateur(trice) avec une bonne capacité d’adaptation et un très bon relationnel.

Premier entretien de qualification au téléphone avec les RH

Entretien en visio avec un manager du service Support et des membres de l’équipe

Entretien en présentiel avec des membres de l’équipe pour rencontrer des personnes avec qui on est amené à travailler quotidiennement