En tant que Directeur·rice Customer Success Manager, vous serez chargé·e de concevoir, piloter et développer la stratégie Customer Success afin de maximiser la satisfaction, la fidélisation et la valeur générée pour l’ensemble de nos clients.

Vos missions principales :

• Animer la fonction Customer Success au sein de l’entreprise

  • Définir la vision et la feuille de route du département Customer Success, composé de 7 CSM

  • Assurer la coordination avec les différents services : Sales, Support, Opérations, Produit, Marketing et R&D

  • Suivre les indicateurs de performance et de vitalité du parc client (NRR, Healthscores…) et piloter les actions d’amélioration continue

  • Participer activement aux comités de pilotage de certains grands comptes

  • Optimiser les processus internes, la documentation et les outils utilisés par l’équipe

• Sécuriser le revenu récurrent

  • Superviser les risques de churn et veiller à l’adoption des produits sur l’ensemble du portefeuille clients

  • Intervenir de manière proactive en cas de situations sensibles ou d’escalades

  • Porter la voix des clients au sein de l’entreprise, à tous les niveaux

• Contribuer à la stratégie de croissance de l’entreprise

  • Collaborer avec les équipes Sales, Marketing et Produit sur des initiatives stratégiques visant à valoriser le portefeuille clients (upsell)

  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Produit pour faire remonter les besoins récurrents, les points de friction majeurs et les insights métier

  • Identifier et valoriser les clients ambassadeurs en structurant et en développant les rituels autour du feedback client

Vous êtes la personne idéale pour ce poste si vous :

• Justifiez de 5 à 10 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou Direction Clientèle, dans un environnement SaaS BtoB

• Avez une forte sensibilité produit et une approche data-driven : vous pilotez par les chiffres et comprenez les logiques d’usage clients

• Faites preuve d’un leadership affirmé et appréciez le management d’équipe ; vous êtes à l’aise avec des interlocuteurs variés (C-level, équipes tech, métiers, etc.)

• Maîtrisez parfaitement la communication orale et écrite, en français et en anglais

BlueKanGo s’engage en faveur de l’égalité des chances. À compétences égales, toutes les candidatures seront étudiées avec attention, y compris celles de personnes en situation de handicap.

• Premier entretien téléphonique de 20-30 minutes avec une personne de l’équipe RH

• Entretien en visio de 45min-1h avec le DG délégué et le Responsable RH

• Entretien en présentiel de 1h-1h30 avec des membres de votre future équipe et du management commercial

Un entretien complémentaire pourra vous être proposé pour vous permettre de rencontrer si nécessaire d’autres membres de l’entreprise afin d’approfondir votre compréhension du poste et de notre environnement.