Bedford propose une offre unique de “CARE” pour des clients déjà avertis sur Anaplan. Cette offre se distingue de l’activité TMA, au sens où elle propose une équipe constituée d’experts d’Anaplan pour supporter des clients qui assurent eux-même un premier niveau de maintenance de leurs models Anaplan. Les consultants CARE ont une double casquette technique et commerciale pour gérer la relation avec le client sur une longue durée.

En tant que customer success consultant tu seras garant·e de la qualité de service auprès de nos clients. Tu interviendras de façon transverse sur plusieurs volets :

Expertise technique et coaching de nos clients

• Apporter une expertise de haut niveau aux questions et requêtes des models builders clients

• Assurer la maintenance et la performance des modèles Anaplan existants en travaillant avec nos Professional Service Directors et Business Partners Anaplan

• Gérer l’accès, la sécurité et les tâches de gouvernance liées aux modèles

• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions durables

Gestion de la relation client sur le long terme

• Agir en tant que référent·e principal·e des comptes confiés

• Piloter l’ensemble du cycle de service : onboarding, suivi régulier, renouvellement

• Maintenir une base de données client à jour, incluant les contacts clés, les cas d’usage et d’autres indicateurs pertinents pour améliorer la qualité du service

• Anticiper les besoins clients et les accompagner dans l’évolution de leurs cas d’usage

Faire le pont entre les équipés Projet et Sales

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Projet et Sales

• Analyser la santé des comptes clients et identifier les risques de churn et les opportunités d’expend

• Contribuer à l’enrichissement des offres Care / TMA

• De formation BAC+5, tu es diplômé·e d’une université ou d’une grande école.

• ⚠️ Minimum 2 ans d’expérience sur Anaplan (certification Niv. 2 requise non négociable)

• Bonne maîtrise technique des modèles et de leur exploitation

Tes qualités

• Excellentes capacités relationnelles et esprit orienté client

• Sens de l’analyse et capacité à résoudre des problèmes complexes

• Connaissance d’un ou plusieurs domaines métiers : finance, supply chain, sales performance, etc.

• Tu es à l’aise pour interagir en anglais et en français avec tes collègues et clients

• Organisation, rigueur, autonomie et esprit d’équipe

• Forte affinité avec nos valeurs : transparence, entraide, excellence, et zéro ego

Entretien 30’ ⇒ Vérifier que nous avons des attentes compatibles

Meet the team ⇒ Echange avec un notre Head of Customer CARE (en anglais) autour de ton parcours et de l’expérience d’être consultant chez Bedford

Test technique ⇒ Un exercice sur Anaplan ou Excel pour évaluer tes compétences techniques (en anglais)

Entretien Final ⇒ Avec les deux associés pour dessiner ta future trajectoire